Обмерочные работы: Обмерные работы – «ПГС»

2. Обмерные работы в формате 3D

Мы разрабатываем трехмерные модели зданий или сооружений, позволяющие опративно получать необходимые чертежи и анализировать конструктивные особенности узлов сопряжения конструкций. 

Обмерные работы и обследования зданий и сооружений в Москве

Обмерные работы и визуальный осмотр – одни из первых этапов обследования зданий и сооружений. Процедура имеет большое значение при реконструкции и восстановлении исторических и культурных памятников, где требуется особая точность измерений. Данные, полученные в ходе исследования, позволяют рассчитать объем материалов, которые необходимы для ремонта и строительства, спрогнозировать бюджет на проведение работ.

Обмерные работы дают возможность зафиксировать геометрические размеры и форму конструктивных элементов, отметить их расположение. Полученные результаты в комбинации с визуальным осмотром могут указать на наличие скрытых дефектов, повреждений, прогибов, отклонения конструкции от вертикальной и горизонтальной оси. Это исходные данные для формирования перечня инструментальных измерений и исследований.

Выделяют три основных варианта выполнения обмерных работ: фотограмметрический, натурный или ручной, геодезический. Выбор способа измерения зависит от габаритов конструкции, необходимой степени детализации, формы и доступности элементов, максимально допустимой погрешности, индивидуальных особенностей объекта. Рассмотрим кратко суть каждого метода выполнения обмерных работ.

Геодезический метод

Геодезический метод – бесконтактный (дистанционный) способ выполнения обмерных работ. Он дает возможность зафиксировать точные данные и не требует постройки лесов. После получения результатов измерений специалист проводит несложные вычислительные операции. Они настолько простые, что выполнить их можно вручную или на калькуляторе.

Геодезический метод применяется с целью создания планово-высотной сети, а также на объектах, где невозможно использовать фотограмметрический способ исследования. Ключевые инструменты: тахеометр, нивелир, теодолит.

Натурный (ручной) метод

Натурный метод предполагает использование рулетки, штангенциркуля, уровня (водяного нивелира) и отвеса, ленты и других простых измерительных приборов. Основная область применения ­– обмер разрезов и детальных планов зданий, архитектурных деталей и небольших строений.

Главные недостатки ручного метода измерения ­– необходимость постройки лесов, трудоемкость процедуры, низкий уровень безопасности, высокая стоимость. Натурный вариант используют в крайних случаях, когда реализация обмерных работ другим способом невозможна или нецелесообразна.

Фотограмметрический метод

Суть фотограмметрического метода – определение геометрических размеров и расположения конструктивных элементов по анализу стереопар и одиночных фотоизображений. Это бесконтактный (дистанционный) способ. Если перед экспертом поставлена задача получить обмерный чертеж, ему необходимо зафиксировать исследуемый объект с близкого расстояния.

Основное оборудование – это стерео- и специальная фотокамера. Конструкция техники максимально адаптирована для съемки с близкого расстояния, позволяет настроить положение оптической оси в вертикальной и горизонтальной плоскости.

Главное преимущество стереокамеры – простая и быстрая съемка, при которой нет потребности в правильном ручном взаимоориентировании нескольких камер. Это позволяет значительно ускорить рабочий процесс.

Фотограмметрический метод помогает получить следующие данные:

• фронтальный план;
• разрез по внешнему контуру строения по необходимым сечениям;
• обмерный чертеж интерьера и фасада в одном из трех масштабов;
• обмерный чертеж архитектурных элементов и деталей фасада (фрески, лепнина, скульптуры).

Фотограмметрический метод – предпочтительнее, чем натурные исследования. Он отличается повышенной точностью и производительностью, безопасностью. С его помощью можно вычислить размеры небольших деталей, которые недоступны для ручного измерения. Стереокамеры и стереокомпараторы позволяют точно воссоздать утраченные элементы ценных памятников и сооружений, выяснить точную геометрическую форму строений, обследовать конструктивные особенности и асимметрию, которая значительно влияет на восприятие исторического объекта.

Особенности и последовательность обмерных работ

Рассмотрим процедуру обмерных работ на примере памятников архитектуры. В данном случае для получения необходимых показателей специалисты используют все три способа измерений, то есть фотограмметрический, натурный и геодезический.

Обмерные работы на памятнике архитектуры включают в себя изучение:

• общих габаритов;
• геометрической формы отдельных элементов и деталей;
• размеров дверного и оконного проема;
• пространственного положения;
• архитектурных взаимосвязей между разными формами объекта.

Если вам необходимо выполнить обмерные работы в жилом, административном, промышленном здании или другом сооружении, обратитесь за помощью в компанию «Департамент». Специалисты оперативно проведут необходимые процедуры, разработают оптимальную стратегию для решения задачи с учетом особенностей объекта и необходимой степени точности. Уточнить стоимость и другие условия сотрудничества можно по телефону или электронной почте.

Обмерные работы зданий и сооружений – строительная экспертиза в Моспроекткомплекс.

Когда и зачем необходимы обмерные работы?

• При всех видах обследований строительный конструкций зданий и сооружений для определения фактических планировок объекта, действительного положения конструктивных элементов и их геометрических сечений с целью их контроля и оценки соответствия проектным показателям, а также для определения возможных отклонений конструкций по вертикали. Полученные данные с обмерных работ используются в поверочном расчете, в котором составляется фактическая расчетная схема обследуемого здания или сооружения.

• При утере проектной или иной документации, в которой указана последняя версия планировки, фасадов и т.д. для восстановления графической части.

• При работах по вводу в эксплуатацию, перепланировке, ремонту объекта или его некоторых помещений для подготовки актуальных планировок.

• При установленном факте самовольного строительства и его дальнейшей легализации для подготовки актуальных планировок, схем фасадов и разрезов.

• Для подготовки исходных данных для выполнения последующих проектных работ, работ по восстановлению или усилению конструкций, по проведению капремонта.

• Для составления актуальной 3D-модели здания или сооружения.

• При разрешении различных видов споров между собственников и арендаторами и т.д.

• Для согласования актуальных технических планов в соответствующем бюро технической инвентаризации.

• Для перевода чертежей в электронный вид (оцифровка чертежей).

Этапы проведения обмерных работ

• Ознакомление с исходными данными, полученными от Заказчика: проектная и рабочая документация, неактуальные чертежи (в том числе и устаревшие), техпланы, схемы фасадов, ранее выданные заключения с обмерными работами, если таковые имеются. Устанавливается объем необходимых работ в зависимости от обмеряемой площади, этажности объекта, доступности мест для проведения обмеров. В случае отсутствия чертежей минимально оценивается объем работ по данным фото-, видеофиксации объекта.

• Выезд наших специалистов на объект, в течение которого проводится непосредственно сами обмерные работы, выполняются черновые эскизы, в некоторых сложных ситуациях возможна фотофиксация объекта, его конструкций или отдельных помещений или элементов.

• Камеральная обработка обмерных работ и составление необходимого комплекта чертежей по результатам обмеров.

Результат выполнения обмерных работ

• Планы части или всех этажей здания с габаритными размерами помещений и их площадью, а также фактическое расположение конструктивных элементов сооружения с возможным указанием отклонений от планов и проектной документации при необходимости и наличии таковой. Кроме конструктивных элементов при необходимости чертежи могут содержать в себе отображения локаций ненесущих, ограждающих конструкций (перегородок, дверей, окон, проемов), сантехнических приборов;

• Поэтажные экспликации с актуальными значениями площадей помещений;

• Планы полов, сечение «пирога» пола/перекрытия;

• План кровли с привязкой элементов, расположенных на ней;

• Конструктивные чертежи, такие как: план несущих конструкций перекрытия (например, отображение главных и второстепенных балок), план несущих элементов кровли (план стропильной системы) и т.д.

• Разрезы здания с указанием высотных отметок, а также состава «пирогов» перекрытий и кровли;

• Фасадные чертежи объекта;

• Схемы вскрытия шурфов и других конструкций (если такие работы выполняются). Возможно расширение списка комплекта чертежей

Техническая база для обмерных работ

Leica DISTO S910 – лазерный дальномер. Свидетельство о поверке № СП 2977911.
Имеет функционал электронного тахеометра, то есть измеряет не только расстояния, но и горизонтальные и вертикальные углы. Является основным инструментом для проведения обмерных работ. Максимально удобен для съемки фасадов обследуемого объекта, а также съемке размеров земельных участков и территорий.

Leica DISTO D2 – лазерный дальномер. Сертификат о калибровке № СК 0221642.
Ручной лазерный дальномер для оперативной съемки размеров помещений, а также сечений конструкций

Bosch GLL 3-80 Professional – линейный лазерный нивелир. Сертификат о калибровке № СК 0228838.
Предназначен для построения горизонтальной, вертикальной или наклонной плоскости. С помощью нивелирования определяются отклонения конструкций по горизонтали и вертикали, прогибы.

TOPEX 31C625 – электронный штангенцируль. Сертификат о калибровке № АБ 0238080.
Одно из самых точных средств измерения. Необходим для определения внутренних и внешних размеров и глубины.

Gross Ergonomisch – металлическая рулетка.
Рулетка оснащена магнитным обрезиненным зацепом, обеспечивающий четкую фиксацию на всех видах поверхностей и большую точность замеров. Используется в основном для определения сечений конструкций.

Линейки измерительные.
Металлические линейки длиной 150, 200 и 300 мм соответственно.

Обмерные работы

Обмерные работы — это целый комплекс мероприятий, направленных на установление точных размеров строительных конструкций и их элементов.

Объектами обмерных работ могут выступать внутренние помещения, здания, инженерные сооружения — мосты, эстакады, другие конструкции.

Обмерные работы требуются:

• при проектировании, реконструкции и ремонте зданий;
• для размещения в помещении оборудования или мебели;
• для эффективной эксплуатации здания или помещения;
• для учета площади в регистрирующих организациях;
• при расчете стоимости строительных работ;
• при оценке стоимости недвижимости.

Состав и объем обмерных работ зависят от поставленных задач, видом технического обследования и наличия первичных документов о соответствии и исполнительной документации на объект.

Обмеры внутренних помещений (жилых и офисных помещений, торговых залов, складов, цехов и т.д.) проводится в целях разработки или обновления технического плана объекта в случаях введения его в эксплуатацию, перепланировки, ремонта, сдачи в аренду и в ряде других ситуаций.

По результатам обмеров составляется план, на котором указано положение несущих стен, перегородок, оконных и дверных проемов, сантехнических приборов (если они имеются), а также вычисленная общая площадь всего помещения и отдельных комнат. При обмерах строительных конструкций (фасадов, фундаментов, лестничных площадок, кровель и др.) производится общее определение их геометрических размеров, а также отдельных архитектурных элементов — выступов, карнизов, парапетов и т.д.

Замеры параметров здания — самый объемный вид обмерных работ. В его ходе производят измерение внешних и внутренних геометрических размеров объекта с определением координат положения здания.

По результатам таких работ составляются следующие чертежи и планы:

• поэтажные планы всех этажей, включая подвал и чердак;
• чертежи фасадов;
• чертежи отдельных узлов конструкции;
• чертежи фундаментов, перегородок, раскладки плит перекрытий;
• схемы сечений шурфов (при обследовании фундамента) и др.

Обмеры инженерных сооружений (тоннелей, мостов, путепроводов и т.д.). В этом случае проводятся геометрические замеры, определяются габариты пролетов, колонн, выполняются чертежи поперечных и продольных разрезов с нанесением высотных отметок.

Кроме установления размеров зданий и конструкций, обмерные работы и создание чертежей требуются для восстановления утраченных рабочих проектов, для разработки проекта капитального ремонта, для проведения проверки расчетов конструкций или для установления объемов реально выполненных строительно-монтажных работ. Правила обмера помещений, зданий, сооружений и строительных конструкций Требования к проведению обмерочных работ, выполнению измерений и их точности, оформлению обмерочных чертежей, а также правила ценообразования на услуги установлены в целой группе нормативных документов.

Обязательные требования к организациям, проводящим такие виды работ, наличие свидетельства СРО в области инженерных изысканий.

В рамках комплексного обследования могут проводиться исследования геологического, геофизического и даже экологического характера — если конструкции выполнены из дерева и поражены грибком. Но, так или иначе, все начинается с инженерно-геодезических изысканий, или обмерных работ.

Обмерные работы в строительстве

Содержание статьи

Обмерные работы — это основной этап технических работ, предшествующий архитектурному проектированию, реставрации, восстановлению или ремонту зданий, сооружений или отдельных помещений.

Обмеры по назначению бывают наружными или внутренними.

Внутренние обмерные работы

К внутренним обмерным работам относят обмеры помещений внутри зданий и сооружений.

После проведения таких работ архитекторы, проектировщики или дизайнеры разрабатывает на их основе проектную документацию или, как принято называть, проект.

Внешние обмерные работы

К внешним обмерам стоит отдельно отнести обмеры фасадов как наиболее трудоемкий процесс. Но сначала спросим, для каких целей необходим такой обмер?

Ответ — очевиден. Из сказанного выше становится понятно, для того чтобы провести реставрацию или отделку необходимо точно рассчитать количество строительного материала или фасадных элементов.

А если предположить, что такие материалы стоят совсем не дешево, как например, набирающий обороты популярности так называемый мокрый фасад, представляющий собой технологию многослойного утепления, -то актуальность таких работ не вызывает сомнений вовсе.

Инструмент для проведения обмерных работ

В современных условиях при проведении обмерных работ в строительстве используется современный лазерный инструмент, цифровые или ультразвуковые сканирующие системы.

Как и было сказано выше в качестве рабочего инструмента у геодезистов и геофизиков имеются в распоряжении классические теодолиты, цифровые тахеометры и лазерные дальномеры, при необходимости, а также при обмерах уклонов лестничных маршей, кровель и т.п. в распоряжении есть специальные цифровые уклоно- и угломеры. Это приспособления, дающие полную информация об уклонах и углах в градусах с погрешностью +-2 градуса.

Результат работ

В результате обмерных работ разрабатываются поэтажные планы, разрезы, планы потолков и т.д. в зависимости от объема необходимого для проектирования.

Для наиболее наглядного представления обмерные чертежи фасадов представляют как развертки в среде AutoCAD или же допустимо создание трехмерной модели с последующей фото визуализацией Для проведения работ, связанных с обмерами помещений обращайтесь в архитектурные бюро или подобные специализированные организации. И еще один момент, имейте в виду, что такая работа как обмер фасада — удовольствие недешевое.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Понравилась статья?

Поделиться с друзьями:

Подпишитесь на новые

Обмерные работы зданий в Москве

ОБМЕРНЫЕ РАБОТЫ

При осуществлении обмерных мероприятий, специалисты прибегают к использованию измерительных инструментов. Они преследуют главную цель — установление наиболее точных характеристик, геометрии и размеров конструктива капитальных построек и их отдельных помещений.

ЦЕЛЬ ВЫПОЛНЕНИЯ ОБМЕРНЫХ РАБОТ

Осуществляя обмерные работы для строителей, представители нашей компании ставят перед собой цель формирования максимально точных чертежей построек и их отдельных помещений. Применение соответствующей измерительной техники позволяет существенно ускорить процесс выполнения операций и достигнуть максимальной точности снятых измерений.

В отдельных случаях, оправдано применение высокоточной техники, такой как различные модели дальномеров, нивелиров и теодолитов. В прочих ситуациях, исполнители оперируют менее точным спецоборудованием и приборами. Каждое устройство, находящее применение в рамках выполняемых процедур, подвергается поверке и тестированию на предмет исправности.

ВИДЫ ОБМЕРНЫХ РАБОТ ОТ КОМПАНИИ «СМАРТ-И»

С учетом преследуемой заказчиком основной цели, проводимые обмерные работы могут принадлежать к одной из нескольких разновидностей.

Мероприятия проводят в отношении:

• жилых домов и зданий различного назначения;
• различного рода построек;
• обособленных помещений;
• жилых квартир;
• фасадных элементов.

Обмеры зданий

Под обмером здания подразумевают снятие определенных замеров геометрии постройки с последующим вычислением площадей всего капитального строения и составляющих его комнат. В качестве предметов исследования, в данном случае, выступают конструкции колонн, стен, пилонов, оконных и дверных блоков, разделяющих комнаты перегородок, лифтовых шахт, конструкции вентиляционных коробов и аналогичных элементов, отведенных для размещения различного рода инженерных коммуникаций.

Обмеры сооружений

Нередко обмерные работы осуществляются в отношении различного рода сооружений. В данном случае, под сооружениями понимают эстакады, трубопроводные элементы, конструкции мостов и тоннели, вне зависимости от их протяженности. Специалисты снимают фактические геометрические замеры, которые служат основой для последующего вычисления реальных габаритов колонн и пролетов. Помимо этого, исполнители подготавливают поперечные и продольные разрезы конструкций, с отображением на таковых фактических высотных отметок.

Обмеры помещений

Обмерные работы в помещении преследуют главной целью выявление максимально точных геометрических характеристик составляющих строительных конструкций. Это необходимо для формирования реального плана помещения, с отражением действительных расстояний между отдельными конструктивными элементами, а также их реальных размеров. Готовый бланк чертежа может выступать в качестве базы для последующего выполнения строительных мероприятий, где важна максимальная точность. Он также востребован при решении специальных задач.

Обмер квартиры

Обмерные работы в квартире подразумевают определение фактических размеров пространства, с последующим формированием чертежной документации и нанесением на схемы расположения и конфигурации перегородок, несущих конструктивных элементов, оконных и дверных проемов.

Обмерные работы в жилой квартире, в большинстве случаев, предшествуют ремонтным мероприятиям или перепланировке. Собранная информация востребована среди архитекторов и специалистов-проектировщиков. Используя подобные сведения, они смогут распланировать площадь квартиры с максимальной выгодой для клиента и произвести точные расчеты требуемого объема стройматериалов.

Обмеры фасадов

Мероприятия по обмерам фасадов получают не меньшее распространение. В зависимости от представленного клиентом технического задания.

Они могут распространяться на отдельные фасадные элементы постройки:

• лестницы;
• входные группы;
• навесы и различного рода козырьки;
• конструкции колонн и пандусов.

Подобные операции являются неотъемлемой частью подготовки к мерам капремонта или реконструкции существующей постройки. Они позволяют получить точное представление о стоимости проведения ремонтных работ. Помимо этого, обмерные мероприятия необходимы для комплексного анализа текущего технического состояния фасада капитальной постройки.

ПОРЯДОК ВЫПОЛНЕНИЯ ОБМЕРНЫХ РАБОТ

В процессе решения поставленной клиентом задачи, специалисты проходят несколько обязательных стадий работ.

Они занимаются:

• анализом существующих проектно-технических и архивных документов;
• осуществлением измерительных процедур в отношении постройки или ее составных частей;
• формированием соответствующих чертежей согласно положений техзадания клиента;
• резюмированием полученных в процессе обмеров результатов и подготовкой итоговых выводов.

РЕЗУЛЬТАТ РАБОТ ПРИ ОБМЕРАХ СТРОИТЕЛЬНЫХ ОБЪЕКТОВ

В качестве результата профессиональной деятельности исполнителей, в данном случае выступают готовые альбомы обмерных чертежей. Их содержание часто варьируется, в зависимости от представленного клиентом техзадания.

Наиболее часто содержание обмерных чертежей посвящено отображению:

• планов отдельных этажей с нанесенными на них фактическими размерами;
• площадей исследуемых помещений или капитальных конструкций;
• высотным отметкам постройки;
• конструктива, который принимает кровля капитального строения;
• разрезов обособленных комнат, офисов;
• фасадов капитальных построек;
• мест ввода магистральных коммуникаций;
• схем коммуникационных узлов;
• схематического расположения подземных элементов конструкций, с отражением их границ на поверхности грунта.

ЦЕНЫ НА ОБМЕРНЫЕ РАБОТЫ

Стоимость мероприятий во многом определяется их сложностью, объемом и целью, которую перед исполнителем ставит заказчик. Результаты обмерных операций востребованы у дизайнеров и архитекторов, а также у представителей строительной отрасли. В первом случае, информацию используют при формировании максимально точного и реалистичного дизайн-проекта.

Обмерные мероприятия для строительной сферы применяются в процессе подготовки сметной документации на запланированные к проведению ремонтные операции. Из обмерных чертежей строитель может получить все необходимые сведения относительно характеристик помещения, произвести корректный расчет ремонтной сметы.

Стоимость услуг специалиста находится в прямой зависимости от площади исследуемого объекта, количества и конфигурации изучаемых помещений, наличия свободного доступа в каждое из помещений, высоты этажа и многих иных параметров. Цена сервиса возрастает, если клиент ставит перед специалистом задачу по выполнению обмеров каждого конструктивного элемента с подготовкой разрезов здания или его частей.

КАК ЗАКАЗАТЬ?

Для заказа обмерных работ, достаточно обратиться в нашу компанию. Менеджеры произведут предварительный расчет стоимости услуг и ответят на все актуальные для вас вопросы, чтобы вы могли принять взвешенное решение.

Измерение работ по техническому обслуживанию | СпрингерЛинк

Действия

Physics4Kids.com: Движение: Работа

Сидеть и смотреть в экран компьютера не получится. Нажимать на клавиатуру и заставлять клавиши двигаться — это работа. Ваши пальцы прилагают усилие и двигают клавиши. Поездка на работу — это не работа, потому что вы просто сидите, но энергия, которую двигатель вашего автомобиля использует для движения автомобиля, работает. Вы должны приложить силу И переместить что-то, чтобы квалифицироваться как выполнение работы.

Представьте, что вы держите кирпич над землей. Ваша рука вытянута прямо перед собой, и ее довольно сложно удержать.Постепенно ваша рука устает, кирпич становится все тяжелее и тяжелее, и вам, наконец, приходится остановиться, чтобы дать руке отдохнуть. Несмотря на то, что вы приложили много усилий, чтобы удержать кирпич, поработали ли вы над ним? Неа. Кирпич не двигался. Никакая работа не была сделана, если не произошло никакого движения. Если бы вы снова подняли кирпич после того, как ваша рука отдохнула, это было бы работой.

Иногда они могут проводить измерения, пока что-то происходит. Это измерения промежуточных состояний . Затем они могли бы использовать промежуточные измерения для расчета работы, а затем суммировать эти значения работы, чтобы вычислить общую проделанную работу.

Серьезное руководство по измерению производительности

Кратко об идее

«Тот, кто это придумал, понятия не имеет, что такое мой бизнес.Это обычное сетование менеджеров, столкнувшихся с чрезмерно сложными моделями измерения производительности. Некоторые индексы производительности могут похвастаться технической элегантностью и статистической точностью, но имеют мало общего с повседневным принятием управленческих решений или даже, если уж на то пошло, с итоговыми результатами. Что вам нужно, так это достаточно достоверной информации, чтобы вы могли определить, насколько хорошо ваша компания использует кучу сырья, кучу машин, стопки документов и группы сотрудников и производит полезные товары или услуги.

К счастью, вам не нужно получать докторскую степень. для того, чтобы узнать, как получить надежные, значимые измерения производительности. Пока вы помните о том, что идеальное может мешать хорошему, несколько основных рекомендаций помогут вам разработать систему, отвечающую вашим потребностям.

Идея на практике

Что вообще такое производительность? Речь идет не о заработной плате — на самом деле, речь не идет о каком-то конкретном наборе затрат. Скорее, производительность равна выходов, деленных на входов.Таким образом, задача измерения производительности состоит в том, чтобы показать, как получить больше единиц продукции (произведенных товаров или оказанных услуг) на каждую единицу затрат (материалов, рабочих часов, машинного времени), чем ваши конкуренты.

Здесь важно понимать, что труд является лишь одним из элементов измерения производительности. Один управляющий заводом в США обнаружил, что почти 40 % бюджета его компании на повышение производительности было направлено на повышение эффективности прямого труда, хотя на долю прямого труда приходилось лишь 10 % производственных затрат.Эффективное измерение производительности, таким образом, использует многофакторную перспективу : оно определяет вклад каждого фактора в производство, а затем комбинирует факторы для понимания тенденций производительности.

Но не жертвуйте функциональностью ради формы. Старайтесь, чтобы ваша система измерения была простой — не потому, что люди глупы, а потому, что им нужно интуитивное понимание измерения, чтобы оно влияло на их решения и приоритеты.Кроме того, усилия, необходимые для получения чуть более точного измерения, могут не стоить того.

Несколько дополнительных указаний:

• Включите время в то, что вы измеряете. Поскольку время не покупается, оно часто игнорируется при анализе производительности. Но конкурентоспособность более коротких производственных циклов очевидна.

• Найдите способы измерения производительности белых воротничков. Парень, который затягивает болты на конвейере, вносит очевидный вклад в продукт.Но как измерить то, что вы получаете, скажем, от дизайнеров продуктов? Один управляющий заводом обнаружил, что чем больше и умнее его команда инженеров, тем выше производительность материалов компании.

• Сравните яблоки с яблоками. Чтобы выводы были релевантными, сравнения между отделами или компаниями должны проводиться надлежащим образом. И показатели производительности, влияющие на такие вещи, как вознаграждение людей, должны быть точными и справедливыми.

• Интерпретация трендов. Может показаться, что завод А имеет лучшую производительность, чем завод Б, но если завод Б улучшается, а линии тренда завода А направлены на юг, ситуация заслуживает второго взгляда.

Несколько лет назад крупный производственный конгломерат пригласил одаренного математика в свой штат. Одним из его первых заданий было разработать систему, которую высшее руководство могло бы использовать для оценки операционной эффективности различных подразделений компании. Он посвятил этому заданию много месяцев, а также воспользовался знаниями нескольких ученых-экспертов.Результатом стала действительно сложная модель, которая объединила исторические данные о производительности с экономическими прогнозами, чтобы установить целевые уровни производительности для каждого бизнес-подразделения.

Однако, к большому разочарованию руководства, когда были получены результаты, модель показала, что ни одно подразделение не работает должным образом. Поэтому в штаб-квартире задали очевидный вопрос: почему? Почему организация, которая приносила солидную прибыль и денежные потоки, показывала такую ​​разочаровывающую производительность? Эксперт не смог ответить на вопрос, да и его модель не была предназначена для этого.Неудивительно, что руководители увидели мало ценности в новой системе и отказались от нее.

Необходимо правильно измерять производительность . Многие компании, которые хотят повысить свою конкурентоспособность, вкладывают много денег и верят в методы отслеживания эффективности своих заводов и офисов. Штатные специалисты или внешние консультанты — специалисты по учету затрат, статистике и экономике — обычно играют важную роль в разработке этих систем. Но специалистов часто учат акцентировать внимание на технической элегантности и статистической точности показателей производительности.Слишком часто они внедряют очень точные методы, но игнорируют реальные проблемы, с которыми сталкиваются менеджеры.

Собирая информацию о системах измерения производительности и опрашивая менеджеров на заводах в Соединенных Штатах в течение последних нескольких лет, я видел много примеров эффективных систем измерения производительности, которые привели к большим успехам в операционной эффективности. Но чаще я сталкивался с разочарованием и замешательством. Менеджер посмотрит на индекс продуктивности, разработанный специалистом, и скажет: «Тот, кто это придумал, понятия не имеет, что такое мой бизнес.

Измерение производительности слишком важно, чтобы делегировать его специалистам по производительности. Но менеджерам не обязательно становиться экспертами, чтобы убедиться, что существующие системы отвечают их потребностям или что новые системы актуальны. Набор практических рекомендаций может помочь им понять, оценить и эффективно применять методы измерения производительности.

Не ограничивайтесь прямым трудом

Что такое производительность? Примечательно, что многие люди, которые каждый день принимают решения о повышении эффективности предприятия, не знают, как ответить на этот простой вопрос.Начнем с того, что производительность , а не .

Производительность не зависит от заработной платы. Высокая заработная плата может представлять проблему не потому, что работникам платят слишком много, а потому, что они производят слишком мало. Решая, как лучше всего измерять производительность, менеджеры должны ориентироваться не на доллары в час, а на трудозатраты в расчете на продукт. То есть по содержанию труда, а не по стоимости труда. Рабочим, которые очень продуктивны, можно платить на тысячи долларов больше, чем работникам в других местах, и бизнес все равно может процветать, как продемонстрировали такие производители, как Lincoln Electric.

Измерение производительности должно быть сосредоточено на общих возможностях, а не на одном наборе затрат. Насколько хорошо ваша компания справляется с кучей сырья, кучей машин, стопками документов и группами сотрудников и производит полезные товары или услуги? Именно на это должен указывать индекс производительности. Насколько это возможно, это отношение между физическими входами и выходами. Формула обезоруживающе проста.

Формула продуктивности

Компания, производящая больше при заданном наборе ресурсов (капитал, труд и материалы) или использующая меньше ресурсов для производства того же объема продукции, имеет преимущество перед компанией, производящей меньше.Более низкие производственные затраты создают дополнительное преимущество, но не главное преимущество, которое должны определять показатели производительности. Основная задача индекса производительности — показать, как предприятие может получить больше единиц продукции в час труда, на машину или на фунт материалов, чем его конкуренты.

Тем не менее, большая часть промышленности США по-прежнему занята прямым трудом. На национальном уровне показатели производительности от до означают производительность труда. Бюро трудовой статистики, основной источник информации о производительности, вполне логично сосредотачивается на производительности труда.Учет затрат также усиливает эту предвзятость. Распределение накладных расходов, например, часто основывается исключительно на количестве рабочих часов. Такой подход мог быть разумным, когда рабочее время составляло большой процент от общих затрат, но сегодня для многих предприятий труд является второстепенным элементом затрат. Или предвзятость может просто возникнуть из-за слишком многих лет, когда управление операциями означало «надирать задницы и присваивать имена». Если убедить людей работать усерднее — это все, что нужно для повышения эффективности, то подчеркивание производительности труда имеет смысл.

Но продуктивность — это нечто большее, и многие компании упускают возможности повысить эффективность в нетрудовых областях. Возьмем опыт одного директора завода в США в компании с обширными производственными и сборочными операциями. Долгое время его не устраивало то, как его подразделение распределяло свой ежегодный бюджет на повышение производительности в размере 2 миллионов долларов. Получив повышение до руководителя всех заводов подразделения, он сразу же пересмотрел расходы на программы повышения производительности. Его интуиция оказалась верной, как показывает пример I.Хотя прямой труд составлял лишь 10% производственных затрат, почти 40% бюджета производительности было направлено на повышение эффективности прямого труда. Сейчас его подчиненные ищут способы сократить накладные расходы и более эффективно использовать технологии.

Доказательство I. Как одна компания не привела расходы на повышение производительности в соответствие с производственными затратами

Целенаправленное внимание к прямому труду может привести к неожиданным последствиям. Несколько лет назад крупный нью-йоркский банк, обеспокоенный затратами на оплату труда в своем бэк-офисе, внедрил систему измерения производительности для каждого отдела, определяемую количеством транзакций на одного сотрудника.Высшее руководство привлекло внимание к новой системе и даже использовало ее для расчета значительной части премий, выплачиваемых линейным менеджерам. Поэтому линейные менеджеры компьютеризировали все, что попадалось на глаза. Результатом стало повышение производительности во всех отделах, кроме одного — обработки данных. В то время как персонал в остальной части банка сокращался, обработка данных подвергалась невероятному давлению. Компания увеличила штат сотрудников, а также расходы на аппаратное и программное обеспечение.

Было ли такое увеличение накладных расходов лучшим для банка, руководители никогда не могли сказать наверняка; их система измерения ориентирована только на производительность прямого труда.В нем не анализировался компромисс между производительностью отделов (сокращение времени обработки аккредитивов по сравнению с ростом числа сотрудников, занимающихся обработкой данных) или между сокращением переменных затрат (затраты на рабочую силу) и более высокими капитальными затратами (новые компьютеры).

Взгляните на многофакторную перспективу

Проблема с однофакторными показателями производительности (будь то выработка в час труда, выработка на машину или выработка на тонну материала) заключается в том, что легко повысить производительность одного фактора, заменив его другим.Труд, капитал и материалы являются потенциальными заменителями друг друга. Эффективное измерение производительности требует разработки индекса, определяющего вклад каждого фактора производства, а затем отслеживающего и объединяющего их.

Возьмем гипотетический завод, на котором машины приобретали отливки в качестве одного из этапов производства двигателей. Теперь компания решает приобрести этот компонент предварительно обработанным. Предварительно обработанные детали стоят на 20% дороже, чем стандартные отливки, но их покупка позволяет компании увольнять квалифицированных рабочих и продавать свои станки.Что происходит с производительностью? Объем производства остался прежним, но количество рабочих сократилось, поэтому производительность труда выросла. То же самое относится и к производительности капитала в силу более низкой базы активов. Но производительность материалов снизилась на 20%, так как объем производства не изменился, а стоимость покупных материалов выросла.

В такой ситуации индекс производительности, фокусирующийся только на труде или капитале, создаст сильные стимулы к снижению добавленной стоимости за счет операций, что может вовсе не являться целью руководства.Теоретически процесс принятия компанией решения «производить или покупать» должен предотвращать такие непредвиденные результаты. Но поскольку высшее руководство настойчиво добивается заметного повышения производительности, существует реальный риск того, что слишком узкое определение производительности приведет к неверным решениям подчиненных.

Таким образом, важен многофакторный взгляд на производительность, но одному показателю трудно охватить все входные данные. Использование нескольких различных однофакторных показателей также может дать многофакторную перспективу.Действительно, даже если на заводе используется один агрегированный показатель, все же имеет смысл использовать однофакторные показатели, поскольку они помогают определить источники совокупных тенденций производительности. Большое изменение в многофакторном измерении производительности вызывает очевидные вопросы: связано ли это изменение с одновременным изменением производительности труда, капитала и материалов, или изменилось только одно измерение?

Не жертвуйте функцией ради формы

Многофакторный индекс для отслеживания производительности дает менеджерам удобную систему показателей для ответа на вопрос «Как мы работаем?» Но индекс может играть эту роль только в том случае, если менеджеры и рабочие понимают его, что может потребовать определенных компромиссов в отношении математической элегантности и точности.Экономисты и специалисты по производительности любят использовать сложные функциональные формы, когда они объединяют труд, материалы и капитал в один показатель. Вместо того, чтобы просто складывать все или усреднять входные данные, они предпочитают логарифмические и мультипликативные методы. Когда главной целью является изучение поведения производительности, как в статистических исследованиях, эти подходы имеют теоретические преимущества. Но когда основной целью является влияние на поведение, правило должно быть чем проще, тем лучше. Если люди, использующие индекс, не могут понять его на интуитивном уровне, это, вероятно, не повлияет на их решения и приоритеты.

В Северном Телекоме некоторые подразделения обеспечивают понимание менеджерами и рабочими многофакторной производительности, включая их в структуру индексов для конкретных отделов и сохраняя индексы простыми. Отдел разрабатывает несколько коэффициентов эффективности (не менее трех и не более семи), которые, по его мнению, отражают суть его миссии. Например, одна группа инженеров-конструкторов предлагает шесть коэффициентов, среди которых: переработанные чертежи в процентах от общего числа чертежей, просроченные чертежи в процентах от общего числа чертежей и сверхурочные часы в процентах от общего числа часов.Затем отдел определяет текущую производительность, долгосрочные цели и промежуточные цели для каждого коэффициента. Наконец, менеджеры присваивают отношениям веса, чтобы отразить их относительную важность, при этом общая сумма составляет 100. Таким образом, индекс дает единую «оценку» производительности (средневзвешенное значение отношений), которая измеряет прогресс в достижении согласованных целей таким образом, чтобы каждый может понять.

Этот подход не является аналитически совершенным; нет никакой статистической причины ограничивать количество коэффициентов, например, семью, и схема взвешивания, несомненно, субъективна.Но Северный Телеком следует основному принципу, который не понимают многие другие компании: принимая решение о том, нужна ли вам более высокая точность измерений, сначала спросите, будет ли более высокая точность иметь реальное значение в последующих действиях по повышению производительности. Руководителям следует искать меру, которая обещает наибольшее влияние, а не меру, которая может похвастаться наибольшей точностью или техническим изяществом.

Тот же принцип применяется к сбору данных. Существуют реальные затраты, связанные с разработкой и внедрением сложных систем производительности.Мои исследования показывают, что наступает момент — иногда очень рано — когда повышенная точность не стоит дополнительных затрат. Например, несоответствие между информацией, предоставляемой некоторыми учетными системами, и информацией, необходимой для анализа производительности, часто означает, что отказ от учета данных и разработка данных специально для индекса производительности повысит точность. Но это редко оправдывает затраты.

Затраты могут стать еще выше, если учесть еще один фактор: время, необходимое для разработки и внедрения системы измерения производительности.Упущенное время может привести к упущенным возможностям в сегодняшнем неспокойном деловом климате. Как пожаловался один менеджер своим сотрудникам: «Объясните мне, как дополнительные шесть месяцев, чтобы получить более точные измерения, повысят мою производительность в течение этих шести месяцев».

Измерить неизмеримое

Разработать индекс производительности, отражающий роли непосредственных факторов производства таким образом, чтобы его могли понять рабочие и менеджеры, — настоящая задача. Но задача идет дальше.Традиционные системы измерения производительности часто упускают из виду два аспекта производственного процесса, которые становятся очень важными для определения международной конкурентоспособности: производственное время и роль наемных работников, не являющихся рабочими цеха. Поскольку ни один из них не поддается прямому измерению, специалисты по производительности часто предпочитают смотреть в другую сторону. Менеджеры делают это на свой страх и риск.

Первая оплошность, время, не покупается, поэтому обычно игнорируется. Но процесс производства, безусловно, требует времени, и то, что оно не платное, не означает, что оно бесплатное.Если два предприятия используют одинаковые машины, одинаковое количество людей и одинаковые материалы для производства одинаковых продуктов, большинство индексов производительности будут давать одинаковые оценки. Но предположим, что одно предприятие отправляет заказы в течение трех дней после их получения, а другое — три недели. Одинакова ли их производительность? Очевидно нет.

Это не преувеличение. Все чаще компании открывают для себя конкурентоспособную силу сокращения своих производственных циклов или опасности, связанные с тем, что они не делают этого.Но если индекс производительности не присваивает какое-то значение количеству затраченного времени, нереалистично ожидать, что менеджеры сосредоточатся на сокращении времени оборота. Определение затрат на хранение запасов — это шаг в правильном направлении, хотя большинство компаний регистрируют расходы на содержание запасов намного ниже их реальных конкурентных затрат. Затраты на хранение должны быть не только реалистичными, но и отражать, где находятся запасы (с точки зрения добавленной стоимости), а также как долго они хранятся. Дополнительная плата, основанная на времени, которая фиксирует, сколько времени требуется для выполнения заказа, может еще больше привлечь внимание к возможному увеличению времени выполнения заказа.

Новый руководитель завода по производству листового металла, принадлежащего крупной электронной компании, усвоил этот урок вскоре после того, как вступил во владение. Его основная задача заключалась в обработке прототипов новых продуктов, но он обнаружил, что несколько подразделений компании постоянно передавали прототипы внешним поставщикам из-за недопустимо больших сроков выполнения заказов на его заводе. Показатели производительности труда, капитала и материалов были вполне удовлетворительными; Рабочий процесс завода был построен таким образом, чтобы максимально использовать возможности людей и машин.Но это представляло собой непонимание его миссии. Поэтому новый менеджер ввел индекс производительности, ориентированный на время выполнения работ, и опубликовал результаты на видном месте. В конце концов завод сократил время изготовления прототипа с 20 недель до трех дней. В перенастроенной операции труд и материалы используются менее «эффективно», но можно ли утверждать, что она менее продуктивна?

Второй важный, но часто упускаемый из виду аспект многих систем измерения производительности касается того, чья производительность измеряется.Большинство систем ориентируются на входные данные в цехе, но эффективность производства зависит не только от того, кто и что там находится. Инженеры, супервайзеры и другие белые воротнички вносят значительный вклад в производительность производства, но немногие системы измеряют их роль. (Система Northern Telecom, упомянутая ранее, является заметным исключением.)

В значительной степени отсутствие таких мер отражает две основные трудности количественной оценки производительности в любой сфере обслуживания: измерение результатов и связь действий сотрудников с результатами.Для рядового рабочего на автомобильном заводе выпуск — это в основном количество произведенных автомобилей или компонентов. Связь между деятельностью работника и выпуском продукции также очевидна — человек затягивает три болта на каждой машине, и это действие помогает завершить машину. Измерение производительности продуктовых дизайнеров — гораздо более тонкая проблема. Определение производительности просто как количества выполненных моделей или прототипов не позволяет отразить истинную производительность этих рабочих. Например, разработка изделия, обеспечивающего более плавное производство, повысит эффективность всего предприятия.Если такой дизайн занимает в два раза больше времени, чем более простой подход, это, конечно, не означает, что инженер менее производительен.

Невозможно полностью измерить результаты или затраты белых воротничков, но этот факт не означает, что можно или нужно измерять производительность только рабочих. Однако это означает, что менеджеры должны проявлять творческий подход и быть открытыми для новых подходов к работе.

Директор завода крупного поставщика автомобильной промышленности столкнулся с сопротивлением в штаб-квартире на его просьбу увеличить штат инженеров.Он знал, что дополнительные деньги будут потрачены с пользой, но у него не было системы измерения для обоснования своих доводов. Инженерный персонал сосредоточился на улучшении использования материалов на заводе. Таким образом, стремясь к суррогатному индексу, менеджер утверждал, что изменения в индексе производительности материалов могут быть одним из показателей производительности команды инженеров. Действительно, со временем, по мере того, как размер и опыт инженерной группы увеличивались, отношение общего объема производства к расходу материалов резко возрастало.В результате весь взгляд подразделения на взаимосвязь между инженерной функцией и производительностью производства изменился.

Дают ли суррогатные показатели полную картину деятельности группы? Нет. Являются ли они истинными показателями производительности? Для экономиста или специалиста по измерениям нет. Могут ли они сосредоточить внимание менеджеров и сотрудников на важнейших аспектах производственного процесса и, следовательно, привести к повышению производительности? да. Показатели производительности в мире белых воротничков могут быть актуальными и эффективными, даже если они не идеальны.

Сравнить яблоки и яблоки

В конечном счете, любая система измерения производительности полезна только в том случае, если она используется надлежащим образом. Руководство почти полностью несет бремя использования. Сегодня индексы производительности используются для сравнения производительности компаний в отрасли, заводов в компании и отделов на заводе. Результаты влияют на выбор инвестиций, суждения о закрытии фабрик и решения о вознаграждении руководства, поэтому менеджеры должны быть осторожны, чтобы проводить объективные сравнения.

Что справедливо, не всегда очевидно. Рассмотрим некоторые неясности на стороне выпуска коэффициента производительности. Приложение II описывает выпуск в 1986 и 1987 годах гипотетического завода, производящего два родственных продукта. В 1987 г. цена на продукт А выросла, поэтому многие покупатели переключились на продукт Б. Какие выводы можно сделать из представленных фактов об изменении выпуска и, следовательно, об изменении производительности? В зависимости от вашей точки зрения, выход увеличился, уменьшился или остался прежним.Если вы посмотрите на номинальные доходы, объем производства резко вырос. Если вы сделаете поправку на изменение цен, сравнив доходы с ценами 1987 года, объем производства понизится. Если вы сосредоточитесь на физических единицах, результат останется прежним. Вы можете обратиться к стандартным затратам для руководства, но они также могут представлять запутанную картину, а также опасения по поводу точности.

Приложение II Что такое вывод?

То, что действительно произошло в компании, зависит от того, что действительно произошло на заводе и на рынке, а не от цифр.Был ли продукт А радикально переработан? Было ли прежнее соотношение цен между двумя продуктами каким-то образом неверным? Произошло ли резкое изменение затрат на производство продукта А? В таком случае менеджер должен рассмотреть подобные вопросы, прежде чем оценивать тенденции производительности.

Изменения цен, конечно, не единственный важный фактор, влияющий на выпуск. Качество влияет на показатели производительности. Самый производительный завод или компания не обязательно имеют самые низкие затраты на единицу продукции.Однако у него самая низкая стоимость на сопоставимых единиц продукции.

Предположим, что одна компания производит шины со сроком службы 15 000 миль, а другая компания использует на 10 % больше рабочей силы и материалов для производства шин со сроком службы 30 000 миль. Если два предприятия производят одинаковое количество шин, не сразу становится ясно, какое из них более продуктивно. Или предположим, что одно предприятие, благодаря прорыву в разработке продукта, использует одинаковое количество рабочих и машин для производства одного миллиона шин с пробегом 15 000 миль в 1986 году и одного миллиона шин с пробегом 30 000 миль в 1987 году.Игнорируя цену на данный момент, является ли выпуск (и, следовательно, производительность) постоянным?

Для сравнения производительности заводов, производящих разные продукты, требуется метод определения эквивалентности. Тремя наиболее распространенными альтернативами являются стандартные затраты, цена и технические параметры (например, срок службы шин в милях), которые количественно определяют производительность продукта. Ни один фокус не является лучшим; у каждого есть свои сильные и слабые стороны, и менеджеры должны выбирать методы, соответствующие стратегии их компании. Если компания является и хочет оставаться производителем с низкими издержками, она может сосредоточиться на ценах.Если он хочет продвигать инновации, он может использовать технические параметры. Стандартные затраты сосредоточат внимание на внутренних улучшениях, не зависящих от изменений на рынке.

Менеджерам также необходимо интерпретировать тенденции, что может создать дополнительные неясности. Существует фундаментальное различие, например, между уровнями производительности и темпами изменения производительности. Глядя на фактические тенденции в многофакторном индексе производительности для двух заводов, производящих идентичные продукты (Приложение III), можно сказать, что производительность завода А превышает производительность завода Б в любой конкретный месяц и за весь период.Но о чьей эффективности должно волноваться руководство? Как оказалось, завод Б резко изменил длину тиража в своем производственном процессе, что значительно повысило производительность. Корпоративная политика толкала завод А в противоположном направлении, и его производительность страдала. Здесь сосредоточение внимания на абсолютных показателях может скрыть важные тенденции в относительных показателях.

Приложение III Тенденции многофакторной производительности на двух заводах

В данных о производительности часто бывает не так, как кажется на первый взгляд.Один крупный производитель после введения многофакторного индекса производительности обнаружил, что в начале 1980-х годов производительность его заводов значительно снизилась. Плохой менеджмент, да? Неправильный. Спрос на ее продукцию за этот период резко упал, а с учетом фиксированных затрат общая производительность снизилась. У одного растения было особенно большое падение. Плохой менеджмент, да? Опять неправильно. Завод, расположенный в сельской местности, где не хватало квалифицированной рабочей силы, относился к квалифицированным и полуквалифицированным работникам как к постоянным затратам.Уволить этих работников означало бы навсегда потерять их в пользу других работодателей. Таким образом, значительное снижение производительности в ответ на шестимесячный спад свидетельствует о хорошем управлении; сотрудников надо было оставить. Измерение производительности поднимает вопросы и выявляет изменения, но не раскрывает всей картины.

Действуйте осторожно, но действуйте

Сложность и неоднозначность измерения производительности не должны отпугивать менеджеров от использования системы.Показатели прибыли, в конце концов, тоже далеки от совершенства, но мы привыкли к их недостаткам и научились извлекать из них богатую информацию. Менеджеры должны приступить к измерениям производительности, но с осторожностью. Серьезность недостатков системы зависит от того, как она используется; если бонусы или акции основаны на определенных показателях, они должны быть точными. Но такая степень точности не нужна для большинства приложений.

Возможно, самое важное использование измерения производительности — это использование в качестве объективного источника информации о долгосрочных операционных тенденциях.Индекс может привлечь внимание к заводам или отделам, сталкивающимся с необычными проблемами или необычно высокими показателями. Сравнение производительности также может способствовать полезному обмену идеями. Различия в объеме вертикальной интеграции или субподряда, учетной политике и многих других факторах часто скрывают относительную производительность компаний. Тем не менее, если бизнес оказывается намного менее продуктивным, чем конкурент, у него, вероятно, есть реальная проблема. Менеджеры могут настаивать на том, что разница в производительности завышена, и они могут быть правы.Однако им будет трудно утверждать, что его не существует.

8 лучших методов точного измерения производительности сотрудников

Независимо от того, какие продукты или услуги предлагает ваша компания, важно измерять производительность сотрудников и измерять ее как можно точнее.

Обеспечение производительности на рабочем месте может быть сложной задачей.Опрос, проведенный Gallup в 2013 году, показал, что 70 процентов рабочих в США не заняты своим рабочим днем. Отвлеченные смартфонами, социальными сетями, личной электронной почтой и требованиями личной жизни, большинству сотрудников трудно постоянно сосредотачиваться и выполнять работу как можно лучше.

Это отсутствие интереса и участия часто приводит к низкой или посредственной производительности. Точное измерение производительности ваших сотрудников — это один из способов получить представление о том, насколько квалифицированными, заинтересованными и продуктивными являются ваши сотрудники.

Создание больших ожиданий

Точные измерения производительности могут означать больше, чем просто подсчет количества произведенной или проданной продукции или оказанных услуг.

Работник фабрики игрушек может производить 100 игрушек каждый день. Но если большинство этих игрушек бракованы и не продаются, уровень производительности этого работника не очень высок, а рабочее время и материалы тратятся впустую.

Когда вы измеряете производительность своих сотрудников и обсуждаете с ними полученные результаты, вы даете им понять, что ожидаете, что они будут заботиться о своей работе, выполнять ее как можно лучше и работать над достижением индивидуальных целей, которые соответствуют интересам компании. цели.

Помимо выявления того, как работают отдельные сотрудники, эти измерения также могут выявить, где рабочий процесс замедляется или останавливается из-за поломки оборудования, неэффективных процессов, плохой профессиональной подготовки или отсутствия связи, среди прочих проблем.

При правильном использовании точные измерения производительности также могут показать, насколько успешно ваш бизнес продвигается к поставленным целям и задачам.

Каковы ваши бизнес-цели?

Каковы краткосрочные и долгосрочные цели вашей компании? Вы хотите увеличить прибыль, инновации или эффективность? Выйти на новые рынки и найти новых клиентов? Повысить уровень удержания клиентов?

Исследования показали, что сотрудники, способные видеть прямую связь между своей производительностью и целями компании, гораздо счастливее и, следовательно, более продуктивны, чем те, кто не видит, как их работа влияет на цели компании.

Тем не менее, статистика за 2014 год показывает, что только 40 процентов работников знают, каковы цели и стратегии их работодателя.

Какими бы ни были ваши бизнес-цели, важно донести их до сотрудников. Также важно найти методы измерения, которые показывают, насколько хорошо результаты работы сотрудников приближают вас к достижению ваших бизнес-целей.

Что движет вашим бизнесом?

Прежде чем вы сможете выбрать наиболее точные методы повышения производительности для своего бизнеса, определите свои ключевые показатели эффективности (KPI).Это ваши движущие силы — части вашей организации, создающие прибыль и создающие репутацию.

Ваши ключевые показатели эффективности должны исходить непосредственно из самых важных целей вашего бизнеса и должны относиться только к тем аспектам вашего бизнеса, над которыми у вас есть определенный контроль.

Если ваш магазин продает зонты в очень засушливой части страны, погода не является для вас KPI, потому что вы не можете ее контролировать. Поскольку вы контролируете свои запасы, продажи таких товаров, как солнцезащитные очки, можно считать KPI.

Выбор правильных методов

Большинство сотрудников выполняют несколько задач, некоторые из которых легче измерить, чем другие. При определении того, насколько прибыльны действия сотрудника, включите факторы, влияющие на эту прибыль, такие как стоимость сверхурочной работы, годовая текучесть кадров и общая удовлетворенность работой.

Будьте открыты для разных подходов и будьте готовы попробовать разные методы в разное время, чтобы увидеть, какие из них дают наиболее точные данные, и выявить, что наиболее важно с точки зрения ваших бизнес-целей.

Вот семь лучших методов точного измерения производительности сотрудников:

Метод 1: Управление по целям

Чтобы точно использовать метод управления по целям , вы должны измерять производительность таким образом, чтобы показать, насколько хорошо результаты работы сотрудника способствуют достижению целей и задач вашей компании.

Чтобы это работало правильно, сотрудникам сначала должны быть поставлены четкие индивидуальные цели по производительности, а также все инструменты и информация, необходимые для достижения этих целей.

Если ваша цель состоит в том, чтобы увеличить удержание клиентов на 25 процентов в течение следующего года, вам необходимо решить, какое обучение и стимулы вы будете использовать, чтобы сотрудники были готовы помочь вам в достижении этой цели.

Эффективность удержания клиентов потребует от них предоставления услуг высокого качества. Чтобы обеспечить точность измерений, необходимо регулярно отмечать действия сотрудников, а также текущие показатели удержания клиентов.

Ежегодная или полугодовая оценка сотрудников должна выявить такие достижения, как «уменьшение количества жалоб клиентов на 20 процентов» и «нахождение решений проблем клиентов на постоянной основе».”

Сотрудники должны регулярно встречаться со своими руководителями, чтобы обсуждать свои успехи и решать проблемы по мере их возникновения. Измерение производительности в течение года помогает сотрудникам оставаться сосредоточенными на своих целях.

Затем ежегодный обзор показывает, какой прогресс был достигнут в достижении индивидуальных целей и целей компании. Затем создаются новые цели на предстоящий год.

Метод 2: количественное измерение производительности

Количественный метод измеряет производительность по количеству деталей или продуктов, которые работник производит за определенный период времени, например, за час, день или месяц.

Этот метод очень хорошо подходит для малого бизнеса, но даже если вы управляете большими группами, такой способ измерения производительности прост и экономит время.

Производительность можно быстро рассчитать с помощью программного обеспечения для повышения производительности или с помощью электронной таблицы, показывающей количество продуктов, которые сотрудник производит или участвует в заданном периоде времени. Затем эти цифры усредняются, чтобы выявить рост или снижение производительности с течением времени.

Выпуск может измеряться либо объемом или количеством созданных продуктов, либо финансовой стоимостью продукта или услуги.

Во-первых, создайте свой базовый уровень — среднее количество индивидуальных рабочих часов, дней или недель, необходимых для создания этой детали или продукта в обычных рабочих условиях, когда сотрудник работает на оптимальных уровнях. Затем каждый сотрудник на производственной линии оценивается по этому идеальному (но реалистичному) уровню производительности.

Этот тип измерения также должен учитывать количество времени, которое сотрудники тратят на такие действия, как профессиональное обучение, время, затрачиваемое на ожидание доставки материалов или ремонта сломанного оборудования, а также другие факторы, не находящиеся под их контролем.[http://smallbusiness.chron.com/measurements-employee-productivity-1227.html]

Метод 3: 360-градусная обратная связь

Метод 360-градусной обратной связи использует отзывы и комментарии коллег для измерения производительности. Этот метод можно использовать только в том случае, если сотрудники вашей организации много взаимодействуют друг с другом.

Это измерение требует, чтобы производительность сотрудника оценивалась всеми, с кем он работает или с кем ежедневно взаимодействует, включая тех, кто находится на его уровне, выше и ниже его.Все оценщики должны знать и понимать общую роль и функции своего коллеги, ежедневные рабочие обязанности, профессиональные полномочия и коммуникативные навыки.

Этот метод лучше всего работает в небольших отделах или организациях, где все знают и взаимодействуют друг с другом.

Все, от менеджеров до ИТ-специалистов и секретарей, дают отзывы об уровне производительности сотрудников с точки зрения того, насколько хорошо они выполняют свои обязанности и вносят свой вклад в общую производительность компании.При оценке команды только члены команды этого сотрудника оценивают их с точки зрения их вклада в производительность команды.

Для достижения максимально возможной точности сотрудники должны сначала пройти обучение тому, как вносить взвешенную и беспристрастную информацию. Они должны быть обучены давать обратную связь, основанную исключительно на профессиональных способностях их коллеги, а не на их личных чувствах или убеждениях в отношении этого сотрудника.

Точность этого метода основана на том факте, что в нем участвует большое количество людей, все они обучены объективной обратной связи, и все оценивают, насколько производительность сотрудника соответствует целям его команды и компании.[http://smallbusiness.chron.com/examples-employee-performance-measurement-10776.html]

Метод 4. Измерение эффективности продаж

Измерить производительность торгового представителя с полной точностью может быть сложно. На результат работы продавца влияет множество факторов.

Начните с записи различных аспектов их продуктивности за определенный период времени. Эти номера могут включать:

• Общее количество продаж, совершенных за этот период времени
•  Общая сумма продаж в долларах
• Количество звонков текущим клиентам
• Количество продаж текущим клиентам
•   Количество новых клиентов достигло
.
• Количество звонков, сделанных потенциальным новым клиентам
• Расходы на продажу/привлечение новых клиентов

  Каждый член вашего отдела продаж должен регулярно записывать эти цифры либо в электронную таблицу, либо с помощью программных инструментов.

  Прежде чем оценивать эти цифры, сначала установите базовые уровни производительности продаж, которые подходят для вашего конкретного размера бизнеса, рынка и типа продукта. Изучение уровней продаж успешных предприятий вашего размера, продающих одинаковые или похожие продукты, поможет вам создать реалистичный базовый уровень.

  Имейте в виду, что в игру вступают многие факторы. Если расходы торгового представителя на продажу составляют 3000 долларов, а каждая продажа приносит только 5000 долларов, его работа не обеспечивает хорошей окупаемости инвестиций.

  Также учитывайте такие важные элементы, как текущие тенденции роста и изменения на вашем рынке. Обратите внимание, сколько времени ваша команда по продажам тратит на деятельность, не связанную с продажами, например на поездки и внутренние встречи. Они также могут быть заняты пересмотром условий с существующими клиентами несколько недель, оставляя меньше времени для привлечения новых клиентов.
  

  Примите во внимание эти и любые другие важные факторы, чтобы обеспечить максимально точное измерение уровней производительности продавцов.[http://www.bizfilings.com/toolkit/news/office-hr/measuring-employee-productivity.aspx и http://salesvue.com/how-do-you-measure-sales-productivity/]

  Метод 5. Измерение производительности услуг

  Хотя измерение производительности услуг может быть более сложной задачей, чем измерение выпуска продукции, точные измерения все же могут быть созданы.

  Некоторые сервисные предприятия измеряют производительность, подсчитывая количество выполненных задач или количество клиентов, обслуженных за день или час.Другие предприятия измеряют производительность по скорости предоставления продуктов или услуг, отзывам клиентов или самооценке отдельных сотрудников и подразделений.

  Некоторые записывают количество времени, которое сотрудник службы тратит на каждую работу. Это можно зафиксировать либо с помощью подходящего программного обеспечения, либо с помощью отдельных сотрудников, заполняющих табели учета рабочего времени, в которых указаны рабочие обязанности.

  Колл-центры часто проводят опросы клиентов в конце разговора, чтобы зафиксировать, насколько хорошо сотрудники отвечали на вопросы клиентов и решали проблемы.

  Продуктивность обслуживания клиентов можно измерить разными способами, в том числе:

•  Сколько времени требуется для обслуживания клиента (например, время ожидания звонка или время ожидания при личном приеме)
• Сколько времени требуется для выполнения заказа клиента
• Показатели удержания клиентов — процент клиентов, которые возвращаются хотя бы один раз
• Как долго эти клиенты сохраняются
•  Как часто товары возвращаются
• Сколько жалоб клиентов получено за определенный период времени

  Какой бы набор критериев вы ни выбрали, сначала создайте свой базовый уровень — лучший уровень обслуживания вашего бизнеса в текущих условиях — и измерьте производительность сотрудников на основе этого.

  Учитывайте проблемы, которые мешают вашим сотрудникам предоставлять оптимальные услуги, и помните, что некоторые аспекты обслуживания выполняются быстрее, чем другие. Решите, какие факторы оптимального обслуживания применимы к вашему бизнесу, такие как качество, скорость, вежливость, рентабельность или их комбинация.

  Обратите внимание на ситуации, находящиеся под вашим контролем, которые могут снизить производительность службы, такие как нехватка персонала и поломки оборудования. Ваши сотрудники также могут работать медленнее из-за того, что им приходится заполнять заказы вручную, если у них нет кассового аппарата с сенсорным экраном для работы.

  Каждые шесть-двенадцать месяцев создавайте новый базовый план, точно учитывающий текущие рыночные и рабочие условия, и переоценивайте сотрудников на основе этих новых стандартов. [http://www.infoentrepreneurs.org/en/guides/measure-performance-and-set-targets/]

  Метод 6. Измерение эффективности тайм-менеджмента

  Метод управления временем определяет производительность сотрудников, записывая, как они используют свое рабочее время.Точное измерение покажет, сколько времени тратится на своевременное выполнение рабочих обязанностей, а также сколько времени теряется из-за болезни или чрезмерных выходных, разговоров, не связанных с работой, и отвлекающих факторов, таких как текстовые сообщения и социальные сети.

  
  Хотя этот метод может помочь сотрудникам и менеджерам установить цели по сокращению потерь времени, чем больше становится ваш бизнес, тем сложнее может быть точное измерение управления временем отдельных сотрудников. [http://www.hrworld.com/features/16-ways-measure-performance-021908/]

  Существуют полезные программы, которые точно измеряют, сколько времени сотрудники фактически тратят (или не тратят) на продуктивную работу. Некоторые программы требуют от сотрудников ежедневных обновлений, которые показывают их прогресс в выполнении той или иной задачи или проекта. Это удерживает сотрудников от прокрастинации и создает отчет о том, сколько времени им потребовалось для выполнения определенных задач и проектов.

  Изучите функции различных программ, чтобы выбрать ту, которая собирает данные, которые вы хотите измерить.

  iDoneThis — это программа, которая отправляет электронное письмо каждому сотруднику в конце каждого рабочего дня. Затем каждый сотрудник отвечает на электронное письмо, сообщая, что он сделал за день. На следующее утро каждый в этой команде получает список командных достижений. Производительность каждого человека отслеживается публично, что обеспечивает их подотчетность и равномерное распределение нагрузки по проекту.

  Knowledge Sync — еще одна программа для измерения производительности.Он отправляет предупреждения руководству, такие как электронная почта, факс, всплывающее сообщение или текст на мобильный телефон, когда определенные измерения выходят за рамки допустимого. Это могут быть жалобы клиентов, просроченные неоплаченные счета или табели учета рабочего времени сотрудников, не представленные вовремя.

  TimeCorder — портативное устройство, которое помогает менеджерам измерять, сколько времени сотрудники тратят на выполнение конкретной задачи. Например, сотрудник вводит определенный номер в TimeCorder, когда начинает звонить потенциальным новым клиентам, и другой номер, когда переключается на ответы на электронные письма.Данные собираются в течение нескольких недель, затем результаты анализируются. Затем менеджер или владелец бизнеса может порекомендовать, как проводить время по-другому, чтобы повысить производительность.

  Notworking точно отслеживает, сколько рабочего времени ваши сотрудники тратят на Twitter, Facebook и другие социальные сети, в то время как их работа игнорируется. Программное обеспечение загружается на рабочие столы сотрудников для учета потерянного рабочего времени. Он также отслеживает сумму денег, которую мог бы заработать бизнес, если бы сотрудник работал в это время.

  Метод 7. Измерение производительности по прибыли

  Profit можно использовать как эффективный инструмент для измерения производительности команды. Фактически, измерение производительности исключительно с точки зрения полученной прибыли становится предпочтительным типом измерения для многих малых и средних предприятий.

  Вместо того, чтобы заниматься данными, которые отслеживают перемещения отдельных сотрудников, измерение прибыли предполагает наблюдение только за итоговым результатом.Внимательно отслеживаются только функции более высокого уровня.

  Этот метод гарантирует, что измерения производительности не мешают сотрудникам работать творчески и не отнимают много времени у руководства. Как говорит бизнес-консультант Роджер Брайан из RCBryan & Associates: «Следите за деньгами, и все встанет на свои места».

  У. Майкл Хсу, основатель бухгалтерской фирмы DeepSky, согласен. «Результаты и добавленная стоимость козырных часов работы в любой день недели», — считает он.

  «Для измерения результатов одним из жизненно важных факторов, на которые мы полагаемся, является коэффициент эффективности команды. Он измеряет, сколько валовой прибыли компания получает на каждый доллар, потраченный на зарплату. потому что мы хотим, чтобы команда работала умнее, а не дольше». [http://www.allbusiness.com/16-ways-to-measure-employee-productivity/16799830-18.html]

  
  Метод 8: измерение качества выполненных задач

  Предприниматель Дорин Блох из Poshly Inc.предпочитает измерять производительность только тем, действительно ли выполняется порученная работа.

  Она считает, что, поскольку личная и профессиональная жизнь все больше смешиваются и пересекаются, правильнее всего измерять производительность на основе выполнения задач, а не минут, проведенных в офисе.

  Bloch отслеживает производительность, разбивая проекты на отдельные задачи. Затем они назначаются сотрудникам, которые лучше всего могут справиться с ними. Так продолжается до тех пор, пока проекты не будут завершены.

  Меган Берри, основатель стартапа в социальных сетях LiftFive, согласна с тем, что наилучшие измерения производительности — это «следить за результатами» и прогрессом сотрудников, а не привычками и поведением на рабочем месте.

  Существует ряд программных инструментов для повышения производительности, таких как Producteev и Atlassian , которые помогают менеджерам отслеживать проекты и выполнение задач.

  Другое ПО для управления проектами включает Asana и Basecamp .Они определяют цели проекта, а затем определяют индивидуальные и групповые задачи. Затем они отслеживают продуктивность сотрудников по каждому проекту, отмечая время, потраченное на разные задачи, и время выполнения каждой задачи.

  Помимо обзора эффективности работы сотрудника, измерения производительности могут быть важной частью помощи сотрудникам понять, сколько они сделали, чтобы помочь своей компании достичь своих целей.

  Точные измерения производительности могут стать еще одним шагом к обеспечению не только большей прибыли, но и повышения мотивации сотрудников, а также удовлетворенности работой и признания командных и индивидуальных достижений.

  ---

  Каталожные номера

  10 шокирующих статистических данных о вовлеченности сотрудников [инфографика] – http://dailyinfographic.com/10-shocking-statistics-about-employee-engagement-infographic

  Mood Tracker™, осень 2012 г. — раскрытие ключевых практик эффективного распознавания —

  http://www.globoforce.com/resources/research-reports/mood-tracker-fall-2012-revealing-key-practices-for-efficient-recognition/

  Измерение производительности и постановка целей — http://www.infoentrepreneurs.org/en/guides/measure-performance-and-set-targets/

  Измерение производительности сотрудников — http://smallbusiness.chron.com/measurements-employee-productivity-1227.html

  Примеры измерения эффективности сотрудников — http://smallbusiness.chron.com/examples-employee-performance-measurement-10776.html

  Как измерить продуктивность продаж — http://salesvue.com/how-do-you-measure-sales-productivity/

  16 способов измерения эффективности сотрудников — http://www.hrworld.com/features/16-ways-measure-performance-021908/

  Лучшие инструменты повышения производительности — http://www.forbes.com/2008/11/05/small-business-productivity-ent-manage-cx_ml_1105productivitytools.html

  Измерение производительности сотрудников — http://www.bizfilings.com/toolkit/news/office-hr/measuring-employee-productivity.aspx

  16 простых способов отслеживания и измерения производительности сотрудников — http://www.allbusiness.com/16-ways-to-measure-employee-productivity/16799830-18.HTML

Измерение профессионального стресса у транспортных работников: психометрические свойства, конвергентная валидность и надежность ERI и JCQ среди профессиональных водителей | BMC Public Health

Как измеряется рабочее время и что мы можем узнать из этих данных?

Опросы

Опросы являются основным способом сбора данных о рабочем времени.Обычно они проводятся национальными статистическими агентствами и бывают трех основных типов: обследования рабочей силы, обследования предприятий и обследования использования времени. Все эти опросы дают важную информацию о рабочем времени, но есть некоторые ключевые различия.

Обследования рабочей силы собирают данные о статусе занятости и времени, затраченном на работу, путем опроса самих работников. Из типов обследований эти обеспечивают наиболее полную картину, охватывая 90 056 часов, фактически 90 057 часов, отработанных во всех секторах экономики как в формальной, так и в неформальной занятости, полный и неполный рабочий день, а также самозанятость и неоплачиваемый семейный труд. ¹ Но обследования рабочей силы охватывают только жителей страны старше определенного возраста (обычно 15 лет), что в зависимости от страны может исключать нетривиальное количество работников. ²

Обследования предприятий собирают данные о занятости и рабочем времени, сообщаемые работодателями. ³ Но, поскольку рабочие часы сообщаются работодателями, эти обследования часто охватывают только оплачиваемые или контрактные часы и исключают самозанятость, неформальную работу и некоторые более мелкие фирмы. ⁴ С другой стороны, обследования предприятий дают более подробную информацию об отрасли труда, чем другие обследования, и в большей степени соответствуют тому, как измеряется ВВП, что делает их полезными для изучения производительности труда.

Обследования использования времени собирают данные о том, как люди тратят свое время — с точностью до минуты — на ряд видов деятельности в течение обычного дня, включая оплачиваемую работу. ⁵ Этот уровень детализации обеспечивает полезное дополнение к другим опросам, но в качестве компромисса по времени опросы охватывают меньшее количество людей и проводятся реже и в меньшем количестве стран.

Национальные счета

Чтобы получить наиболее полное представление о рабочем времени, многие страны объединяют данные этих обследований с данными из других источников, таких как переписи населения, налоговые отчеты и регистры социального обеспечения, в системе экономических измерений, называемой национальными счетами. .

Национальные счета и обследования, на которые они опираются, в определенной степени стандартизированы по странам, что может облегчить международные сопоставления. ⁶

Но эти сравнения часто имеют ограничения, поскольку многие страны все еще применяют методы по-разному. Например, страны могут объединять разные данные в своих национальных счетах или агрегировать их по-разному. И многие страны не имеют возможности проводить всесторонние обследования своей рабочей силы и составлять статистику на основе национальных счетов, что дает более ограниченное представление о работе там. ⁷

Метод измерения аналитической работы