Технология облицовочных работ: Технология облицовочных работ. Введение.: fraukorps — LiveJournal

Производство облицовочных работ. Технология. Инструмент и оборудование.

На основании полученной от Генподрядной организации технической документации специализированные отделочные организации разрабатывают проект производства работ (ППР) и оформляют заказы на материалы и изделия. Проект производства облицовочных работ является часть и составляется во взаимосвязи с проектом производства работ по возведению сооружения.

Облицовочные работы являются весьма трудоемкими в строительстве с долей ручных работ до 60%.

Основное назначение проекта производства облицовочных работ – это определение наиболее эффективных методов подготовки и выполнения работ для снижения их сметной стоимости и трудоемкости, сокращения продолжительности, улучшения качества работ и обеспечения безопасности труда.

Технологии облицовочных работ, они предусматривают:

– применение технологических процессов, обеспечивающих требуемый уровень качества работ;

– максимальное использование фронта работ, совмещение отдельных процессов;

– внедрение механизации работ с использованием наиболее производительных средств малой механизации;

– соблюдение требований охраны труда.

Облицовочные работы

Построенное здание нуждается в усиленной защите некоторых своих поверхностей, подвергающихся дополнительным нагрузкам. Для того чтобы их «обезопасить», строители выполняют облицовочные работы. Это действия, направленные на установку дополнительного слоя стройматериалов, который закроет собой уязвимую часть конструкции. Он помогает упрочнить здание, продолжить срок его эксплуатации. Кроме этого, покрытие играет декоративную роль, позволяя разнообразить, украсить внешний и внутренний «образ» дома.

Облицовка широко применяется как для «свежих», только что построенных зданий, так и для ремонта «подуставших» построек. Для этих целей используют специальные материалы для облицовочных работ, которые владеют набором технических характеристик, позволяющих придать той или иной поверхности дополнительные «полезные» функции. Самые популярные из них – это камень (искусственный и натуральный), керамическая плитка, сайдинг, вагонка и т.п. Материалы для облицовочных работ разделяют на внутренние и внешние образцы. Они отличаются между собой режимом допустимых температур, при которых возможна их эксплуатация.

Технология облицовочных работ

Облицовочные работы проводятся только после завершения основных строительно-монтажных работ и проверки систем коммуникаций. Такие предостережения необходимы, чтобы избежать повреждения установленной «защиты».

Облицовочные материалы крепятся к поверхности такими способами:

• Приклеиваются с помощью различных растворов.
• Монтируются с помощью металлических крепежей.

Технология облицовочных работ требует проведения ряда действий по подготовке рабочей поверхности:

• Участок очищают от пыли, грязи, масляных пятен. Если здание старое, то следует удалить «поношенный» слой штукатурки.
• Если облицовка проводится с помощью клеевых растворов (например, облицовочные работы камнем, керамической плиткой), то необходимо выровнять все поверхности. Для этого их штукатурят.
• Если установка облицовочных материалов проводится с помощью металлической конструкции, то выполняется ряд действий по разметке и установке крепежей на рабочий участок.

Выбор клея для облицовочных работ зависит от вида используемого материала. Для каждого рекомендуется особый тип раствора. Облицовочные работы с камнем требуют специального клея, который способен выдержать сверхтяжелую нагрузку.

То же касается металлических крепежей. Необходимо рассчитать их размер, который выдержит вес «брони».

Расценки на облицовочные работы зависят от их вида. Новейшие технологии для внешней отделки позволяют не зависеть от погодных условий. Ведь клей для облицовочных материалов, который повсеместно используется для этих работ, требует благоприятной температуры окружающей среды. Но за такую «универсальность» придется дороже заплатить.

Предлагаем вашему вниманию средние расценки на самые популярные виды внешних облицовочных работ (в расчете за 1 м. кв.):

• Отделка натуральным камнем – от 40 $.
• Отделка искусственным камнем – от 35 $.
• Отделка лицевым кирпичом – от 25 $.
• Отделка сайдингом – от 15 $.
• Отделка керамической плиткой – от 30 $.

Средняя стоимость облицовочных работ внутри помещения (за 1 м. кв.):

• Отделка керамической плиткой – от 25 $.
• Отделка вагонкой – от 10 $.
• Отделка ГКП – от 20 $.

Но надо учесть, что в цены не включены растраты на подготовительные работы с поверхностью.

Технология облицовочных работ

В зависимости от материала, из которого изготовлена плитка, технология облицовочных работ будет иметь свою специфику.
Облицовка керамическими плитками
Плитки можно располагать несколькими способами: по диагонали, шов в шов и вразбежку.
Приступая к отделке стен, следует обратить внимание на состояние пола: если он еще не настелен, то отмечают тот уровень, от которого будет укладываться плитка.
Непосредственно перед облицовкой основание смачивают водой или мастикой (если предполагается ее использование в качестве клеящего состава), а тыльную сторону плитки на несколько секунд погружают в цементное молоко или воду.
Далее на один из углов подготовленной плитки лопаткой наносят раствор, этим местом прикладывают плитку к стене, располагают ее, ориентируясь по шнуру-причалке, и осаживают до нужного уровня (7¬15 мм) легким постукиванием ручкой лопатки. Швы фиксируют стальными штырьками и заполняют раствором не более чем наполовину.
Итак, облицовку проводят горизонтальными рядами, передвигая по мере необходимости шнур- причалку на нужную высоту.
При диагональной укладке стен первый ряд выполняют шов в шов, второй выкладывают из треугольных плиток так, чтобы их самые длинные стороны примыкали к прямому ряду, остальные ряды уже делают по диагонали, а завершают облицовку треугольным и прямым рядами.
Облицовку пола начинают с устройства 2 смежных фризовых рядов-ориентиров. При этом скрепляющий раствор наносят не на плитки, а на само основание. В остальном же приемы укладки плиток на горизонтальное основание не отличаются от описанных выше способов облицовки вертикальной поверхности.
Устройство деформационного шва
Деформационный шов служит своеобразной границей между облицованными разными материалами основаниями. Делается он так. Сначала по отмеченной линии фиксируют стальной или алюминиевый тавровый профиль, далее укладывают плитки так, чтобы в местах, прилегающих к деформационному шву, они были заподлицо с выступающей частью профиля.
Заделка швов
После высыхания заполненных наполовину раствором швов производится их окончательная заделка. Для этого готовится пластичный цементный раствор, которым с помощью резинового шпателя аккуратно заполняют швы. Вместо раствора можно воспользоваться затиркой для швов.
Облицовка пола поливинилхлоридными плитками
Пол под облицовку плитками из поливинилхлорида подготавливается особым образом: в частности, требуется его предварительная огрунтовка раствором битума из расчета 1 часть битума на 3 части бензина с последующей выдержкой не менее 10 ч.
В качестве клеящего состава подходят клеи «Бустилат-М», «КДС-2», «Девитекс», мастики «Перминид», «Гумилакс», «Карболакс», «Биски», битумно-латексная и др.
После определения продольной и поперечной осей помещения, которые фиксируются шнурами- причалками, укладывают маячные ряды. Для этого клей или мастику наносят малярной кистью на тыльную сторону плитки и на основание так, чтобы полоса состава оказалась чуть больше ширины ряда, и располагают плитки вплотную друг к другу. Затем облицовывают оставшиеся плитки и припрессовывают их катком с резиновым валиком.
Установка погонажных поливинилхлоридных деталей
Погонажные детали устанавливают после облицовки помещения. Поверхность наличников сплошного профиля сначала очищают и обезжиривают, затем на нее наносят тонкий слой клея «88» или «88Н», выдерживают несколько минут, устанавливают данную деталь на место, плотно прижимают и удаляют выступившие излишки скрепляющего состава тряпкой, смоченной в скипидаре или бензине.
Нижнюю часть составных наличников фиксируют шурупами на деревянную коробку дверной или оконной рамы, а сверху надевают верхнюю (лицевую) часть.
Если в наличниках предусмотрены каналы для электропроводов, то, прежде чем установить лицевую
часть, провода укладывают на предназначенные им места и укрепляют изолентой.
Плинтусы сплошного профиля приклеивают клеем «88» или «88Н» в местах сопряжения стен и пола по той же методике, что и наличники сплошного профиля. У плинтусов с каналом для электропроводки приклеивают только нижнюю часть, предварительно зафиксировав электропроводку на стене на высоте будущих каналов с помощью изоляционной ленты.
Порожки закрепляют в дверных проемах так же, как наличники сплошного профиля. Однако необходимо помнить, что порожки с пазами для заводки покрытия наклеивают до начала укладки самих плиток.
Нащельники для ванной приклеивают клеем 88 или 88Н в том месте, где ванна соприкасается со стеной (для дополнительной гидробезопасности). Технология этой операции аналогична наклеиванию наличников сплошного профиля.
Отделка пола паркетом
Штучный паркет можно укладывать прямыми рядами, «в елочку», с фризом и др., паркетные доски – только прямыми рядами.
Ознакомиться с технологией укладки паркета на мастике можно на примере способа «в елочку».
Итак, пол очищают, устраняют неровности и обезжиривают. Далее определяют центральную ось помещения, по ней натягивают шнур-причалку на высоте, равной толщине облицовочного слоя (толщина паркета плюс толщина слоя мастики), и укладывают маячную «елку» следующим образом: мастику наносят слоем до 1 мм так, чтобы его ширина немного превосходила ширину «елочки». Выступы паркетной планки плотно вгоняют в паз ранее уложенной с помощью молотка, которым наносят удары через деревянный брусок. После этого отделывают остальную поверхность, по периметру которой вбивают деревянные клинья, располагая их через каждые 50 см и фиксируя таким образом необходимый зазор между облицовкой и стеной. Через 2-3 дня паркетную поверхность циклюют, щели заделывают шпатлевкой, просверливают на высоте 30-35 мм отверстия с шагом 1 м и при установке деревянных плинтусов забивают в них деревянные пробки.

Потребительские технологии: что это такое и в чем проблемы? – Медицинская грамотность и потребительские технологии

Семинар открылся обзорной презентацией Теда Викки, основателя и президента FitWell, Inc. Он начал свое выступление с рассказа о том, как его страсть к цифровому здоровью родилась из его опыта работы в качестве руководителя. директор Спортивного центра Белого дома, которому поручено помогать поддерживать здоровье и физическую форму президента и его сотрудников. Во время этого задания сотрудники Белого дома неоднократно просили его поехать с президентом, но он всегда отвечал, что не может, потому что ему нужно было остаться в Вашингтоне, чтобы помогать всему персоналу, а не только тем, кто путешествовал с президентом.«Мне нужно было найти способ устранить четыре физических стены нашего фитнес-центра и стать виртуальным», – объяснила Викки. По мере роста его консалтингового бизнеса по физическому фитнесу к нему обращались другие клиенты по поводу управления удаленными объектами, и это усилило его интерес и страсть к инструментам цифрового здравоохранения.

Обращаясь к обсуждаемой теме, Викки задала следующий вопрос: «Могут ли ориентированные на потребителя цифровые технологии здравоохранения действительно помочь людям вести более здоровый образ жизни?» Прежде чем ответить на этот вопрос, он отметил количество участников семинара, которые, как и он, носили устройства для отслеживания активности, и отметил, что некоторые люди опасаются использования этой технологии.Он также отметил, что «эта область настолько новая и постоянно меняется, что здесь открываются прекрасные возможности и еще больший потенциал для использования этой технологии, чтобы помочь людям вести более здоровый образ жизни».

Викки отметила, что академические исследования показывают, что существует более 200 определений цифровых технологий здравоохранения, ориентированных на потребителя, включая электронное и мобильное здравоохранение, геймификацию здоровья и большие данные. Он считает, что ориентированные на потребителя цифровые технологии здравоохранения сосредоточены на приложениях (приложениях), носимых устройствах и веб-сайтах.Он обсудил несколько примеров, начиная с Fooducate, приложения, которое позволяет пользователю смартфона сканировать штрих-код продукта питания во время совершения покупок и получать оценку состояния здоровья этого продукта. Это приложение может быть полезно для обучения, которое может привести к принятию решения о покупке, когда родители совершают покупки вместе со своими детьми. Приложение для отслеживания фитнеса под названием Runkeeper, которое он использовал в рамках своей докторской диссертации. исследовательский проект, отслеживает время и расстояние для пробежки и позволяет пользователю делиться этими данными со своей социальной сетью.Аналогичное приложение от Nike подключается к Facebook и позволяет друзьям и семье удаленно подбадривать бегунов и даже поддерживать их голосом по мере их прогресса.

Недавно Викки начал использовать приложение iHeadache для отслеживания своих мигреней, включая симптомы и предшествующие события, которые могли вызвать мигрень. «С помощью этого приложения я смогла затем обсудить с врачом головные боли более образованным образом», – объяснила Викки.

Одно из носимых устройств, которое он выделил, – это татуировка, которая наклеивается на плечо и контролирует уровень глюкозы в реальном времени у диабетиков.Другое устройство от компании Fitlinxx – это кардиомонитор, напоминающий пластырь и предназначенный для замены более громоздкого пульсометра с нагрудным ремнем. Это устройство, которое размещается над сердцем, передает частоту сердечных сокращений как в приложение для мобильного телефона, так и на тренажеры, чтобы пользователь мог контролировать свою частоту сердечных сокращений во время тренировки. Викки также упомянул недавно выпущенные Apple Watch как часть фитнес-устройства, но указал, что их цена в 350 долларов – это та цена, которую многие люди не смогут себе позволить, и что ее сложность может оказаться за пределами возможностей некоторых потенциальных пользователей.«Чем мы можем им помочь?» он спросил.

Информационные веб-сайты, такие как WebMD и Doctor Google, а также правительственные веб-сайты становятся для пациентов важным средством получения медицинской информации, сказал Викки. Веб-сайты, связанные со здоровьем, включают PatientsLikeMe, которые предоставляют пациентам средства для обмена реальным опытом в области здравоохранения и помогают аналогичным пользователям связываться с организациями, которые сосредоточены на конкретных состояниях здоровья. «Если бы у меня было редкое заболевание и я жил в Сан-Диего, а в Бостоне были другие люди с похожими симптомами, я бы теперь мог иметь этот интерфейс для подключения», – сказала Викки.«Я понимаю, что некоторые врачи, некоторые медицинские группы могут нервничать по поводу того, как это влияет на качество здравоохранения, но это происходит. Так как же мы можем стать частью этого решения? »

Затем Вики процитировала Юнити Стоукса, соучредителя StartUp Health, чтобы проиллюстрировать один из парадоксов технологий, ориентированных на потребителя. «Инновации в области цифрового здравоохранения занимают больше времени, чем вы думаете, и происходят быстрее, чем вы думаете, в одно и то же время», – сказал Стоукс. Его организация стремится разрешить этот парадокс, помогая 1000 стартапам в области здравоохранения переосмыслить и преобразовать здравоохранение в течение следующего десятилетия, основываясь на убеждении, что предприниматели обладают коллективной силой для построения будущего здравоохранения.Викки также отметила, что другие инкубаторы для стартапов по всей стране и по всему миру собираются вместе и пытаются выяснить, как создать лучший подход к здравоохранению.

Поделившись некоторыми статистическими данными об использовании смартфонов, Викки отметил, что пользователи смартфонов держат свои устройства в пределах досягаемости 91% времени, и это преобразование он считает замечательным, учитывая, что iPhone был впервые выпущен в 2007 году. «Что меня сейчас интересует, так это то, что вычислительная мощность в смартфонах, которые есть у всех нас, мощнее, чем компьютер, с помощью которого человек отправился на Луну, – сказал он, – так можем ли мы использовать эту технологию, чтобы продвигать нашу повестку дня? Он также отметил, что сейчас приложениями для фитнеса пользуется гораздо больше людей, чем члены клубов здоровья, что вызывает тревогу в индустрии здоровья и фитнеса.Еще большую тревогу для этой отрасли вызывает тот факт, что 73 процента пользователей приложений говорят, что сегодня они стали здоровее благодаря этим приложениям. Другая статистика, которую процитировала Вики, включает

• Шестьдесят девять процентов пользователей мобильных устройств здравоохранения считают, что отслеживание своего здоровья и физической формы на смартфоне более важно, чем использование его для социальных сетей или покупок в Интернете;

• 46% говорят, что отслеживание изменило их общий подход к поддержанию собственного здоровья или здоровья другого человека, предполагая, что теперь люди используют приложения для смартфонов для управления уходом за членами семьи;

• Сорок процентов людей, использующих устройства слежения, говорят, что это побудило их задать новые вопросы медицинскому работнику или получить второе мнение; и

• Тридцать четыре процента говорят, что это повлияло на решение о том, как лечить болезнь или состояние.

«Эти статистические данные впечатляют, а технология убедительна, но как мы можем установить связь и использовать эти достижения в области технологий для воздействия на хронические заболевания и улучшения здоровья? Потому что мир предлагает другую историю », – сказала Викки.

Эта другая история начинается с того факта, что уровень ожирения продолжает расти по всей стране, как и распространенность диабета (см.). На растущее число американцев с хроническими заболеваниями в настоящее время приходится 84 процента долларов США на здравоохранение и 99 процентов расходов на бесплатную медицинскую помощь (Anderson, 2010), причем прогнозы предполагают, что эта ситуация может ухудшиться.По словам Викки, почти половина населения США страдает одним или несколькими хроническими заболеваниями, и к 2020 году ожидается, что число американцев, страдающих несколькими хроническими заболеваниями, значительно возрастет (Bodenheimer et al., 2009).

РИСУНОК 2-1

Распространенность ожирения и диагностированного диабета с поправкой на возраст среди взрослых в США в возрасте 18 лет и старше. ПРИМЕЧАНИЕ: ИМТ = индекс массы тела. ИСТОЧНИК: Отделение диабета Центров по контролю и профилактике заболеваний. Национальная система наблюдения за диабетом.(подробнее …)

Другой аспект этой другой истории заключается в том, что, хотя пользователи сообщают, что им нравятся приложения, профессионалы здравоохранения все еще не решаются использовать данные, генерируемые этими приложениями. Недавний опрос, например, показал, что 16 процентов поставщиков медицинских услуг используют мобильные медицинские приложения в своей практике со своими пациентами, а половина опрошенных поставщиков медицинских услуг ожидают, что они будут использовать эти типы устройств в своей практике в течение следующих 5 лет. годы. «Таким образом, хотя медицинские работники хорошо осведомлены о преимуществах, большинство из них все еще неохотно вмешиваются, поэтому возникает вопрос, почему», – сказала Викки.По его словам, потребители сообщают, что они используют эти приложения и устройства для отслеживания своих целей в отношении здоровья, узнают о проблемах со здоровьем и становятся мотивированными. Что касается последнего пункта, он сказал, что основная причина, по которой люди нанимают личного тренера, – это мотивация и ответственность. Он также упомянул, что у него дома есть весы, которые не только сообщают его вес через Интернет своему врачу через его электронную медицинскую карту (EHR), но также сообщают его вес в Твиттере своим подписчикам, что делает его ответственным перед большой группой людей. люди.«Вот где мы можем использовать эту технологию», – сказал он.

Отчет Pew Mobile Health Report (Fox and Duggan, 2012) предполагает, что существует множество различных групп, которые используют смартфоны для сбора медицинской информации, особенно латиноамериканцы и афроамериканцы в возрасте от 18 до 49 лет, а также лица с высшим образованием. Однако, чтобы быть конкретным, Викки говорил о своем отце как о человеке, у которого есть смартфон и он может получать полезную информацию о состоянии здоровья, которую он может собирать, но при этом испытывает проблемы с набором текста на своем смартфоне и теряет соединение с Интернетом, когда выходит из дома.«Есть ли способ помочь ему справиться с высоким кровяным давлением и лекарствами, которые он принимает?» – спросила Викки. «Думаю, ответ – да». Чтобы проиллюстрировать это, он рассказал о своем опыте в Бронксе, самом бедном избирательном округе США, когда он разговаривал с диетологом о том, что она делает с местным населением для улучшения пищевых привычек. Учитывая широкое использование смартфонов людьми, живущими в этом сообществе, он ожидал, что она научит жителей пользоваться смартфоном как легкодоступным средством ведения дневника питания.По ее словам, это было бы слишком сложно, поэтому Вики предложила своим клиентам использовать камеру своих телефонов для создания фотоальбома продуктов, которые они готовили и ели. Эта идея понравилась диетологу и сейчас проверяется.

Инвестиции в информационные технологии здравоохранения, ориентированные на потребителей, продолжают расти, затем он отметил, увеличившись с 1 миллиарда долларов в 2011 году до 4,6 миллиарда долларов в 2014 году. UnderArmour, например, только что приобрела производителей двух наиболее популярных мобильных фитнес-приложений: MyFitnessPal for 450 миллионов долларов и Endomondo еще 85 миллионов долларов.В совокупности эти два приложения имеют пользовательскую базу в 120 миллионов человек, по сравнению с фитнес-индустрией, в которой есть 58 миллионов членов клубов здоровья. Они предоставляют примеры того, как конвергенция технологий и здравоохранения помогает изменить то, как потребители получают медицинскую информацию и используют ее для изменения своего поведения. По словам Викки, четверо из пяти американцев теперь владеют смартфоном и используют его все чаще и чаще. Более того, пользователи смартфонов становятся более технически подкованными, особенно пожилые люди, которые хотят использовать технологии для доступа к информации о своем здоровье.Например, более двух третей пожилых людей предпочитают использовать технологии самообслуживания для самостоятельного управления своим здоровьем, а более 60 процентов готовы носить устройства для мониторинга состояния здоровья для отслеживания жизненно важных показателей, таких как частота сердечных сокращений и артериальное давление. Шестьдесят процентов пожилых людей в той или иной степени или с большой вероятностью обратятся к онлайн-сообществам за информацией о здоровье, и четверть из них теперь регулярно используют свои смартфоны для управления своим здоровьем, и ожидается, что в течение следующих 5 лет эта цифра вырастет до 42 процентов. По словам Вики, количество, разнообразие и полезность инструментов, ориентированных на потребителя, увеличивается.

Исследователи из исследовательского центра Pew Research Center говорили о равноправной медицинской помощи, когда Интернет предоставляет пациентам и лицам, осуществляющим уход, доступ как к информации, так и друг к другу, создавая своего рода форум, где пациенты могут рассказывать о своих недугах и методах лечения. Викки считает, что четкие намерения Apple, Google и Microsoft перейти в область цифрового здравоохранения – это хорошо, хотя не все согласны с этим мнением. Apple, например, выпустила набор для исследований, который позволяет исследователям легко собирать информацию и даже набирать людей для клинических испытаний.Он сказал, что в течение дня после объявления о наличии набора для исследования болезни Паркинсона около 10 000 человек подали заявки на участие в клинических испытаниях. «Сколько исследователей хотели бы иметь эту выборку из 10 000 человек?» – спросила Викки.

Разработка таких инструментов сопряжена с трудностями. Конфиденциальность и владение данными – две проблемы, которые необходимо решить. Например, Викки провел исследовательский проект, в ходе которого он собрал более 7 миллионов твитов, в которых люди рассказывали о своих тренировках на протяжении более 1 года.Из некоторых из этих твитов он мог узнать распорядок дня человека, дистанцию ​​бега, время и частоту сердечных сокращений, а также любую музыку, которую слушал во время тренировки. Он также мог определить маршруты бега человека и время дня, в которое он бежал, что, возможно, не является идеальной информацией для обмена. «Нам нужно помогать обучать разработчиков и пользователей тому, чем они делятся», – сказала Викки. Еще одна проблема возникает из-за отсутствия стандартов. Он отметил, что в прошлом году МОМ выпустила дискуссионный документ о разработке мобильных приложений, грамотных в отношении здоровья (Broderick et al., 2014).

Лондонская школа экономики создала приложение под названием Mappiness, которое иногда спрашивает пользователей смартфонов, насколько они счастливы и где они находятся в конкретный момент, что позволяет разработчикам в режиме реального времени отслеживать, как себя чувствуют люди в Соединенном Королевстве. Таким образом, Mappiness – это инструмент для мониторинга одного из аспектов благополучия на национальном уровне, и он позволяет проводить измерения нового типа, которые раньше были невозможны. Как сказал эксперт по менеджменту Питер Друкер: «Вы не можете управлять тем, что не можете измерить.

Затем Викки представила дополнительные примеры того, что можно было бы считать расширяющей границы технологией, ориентированной на потребителя. GoBe – это комбинированный датчик для ношения на запястье и приложение для смартфона, которое измеряет через кожу потребление калорий, потребление питательных веществ и сожженные калории. Независимо от того, верно это утверждение или нет (Викки сказал, что он считает, что это не так), разработчики этого носимого устройства собрали 1 миллион долларов через краудфандинговый сайт Indiegogo, потому что, как выразился Викки, люди хотят, чтобы этот тип технологии работал.

Другое приложение для смартфонов под названием PlushCare позволяет записываться на прием к врачу «лицом к лицу», но только в Калифорнии, поскольку действующее законодательство не позволяет врачу в одном штате лечить пациентов в другом штате. По словам Викки, Управление по контролю за продуктами и лекарствами США (FDA) и Конгресс знают об этой проблеме и работают над решением. «Но иногда инновации в области цифрового здравоохранения происходят быстрее, чем мы привыкли, и путь регулирования все еще немного запутан».

Завершая свое выступление, Викки назвал цифровое здоровье наиболее интересным пространством для повышения санитарной грамотности.«Эта область технологий быстро растет и меняется, но остаются проблемы с доступом и равенством. Кажется, здесь есть реальный потенциал, чтобы изменить жизнь людей, многих и многих людей, чтобы они могли жить более здоровой жизнью, но эта технология все еще остается недоказанной, а отсутствие научных доказательств приводит к устойчивому росту этого потребителя. сталкиваются с технологией здравоохранения в некотором роде риска. Люди будут спрашивать, не является ли это еще одной причудой », – сказал Викки, добавив, что он надеется, что этот семинар положит начало дискуссии о том, как санитарная грамотность может помочь добиться устойчивых изменений поведения в жизни людей с помощью этих технологий.

ОБСУЖДЕНИЕ

В течение короткого периода обсуждения после этой презентации Бернард Рософ спросил Викки, как, по его мнению, будут выглядеть технологии, ориентированные на потребителя, в следующие 10-15 лет и как они повлияют на здоровье, хронические заболевания и улучшение состояния здоровья. здоровье в целом. Вики ответил, что, по его мнению, сегодня поле находится в отличном состоянии. «Я работаю в индустрии здоровья и фитнеса уже 20 лет, и я никогда не был так взволнован, как сегодня, по поводу потенциала того, куда мы идем», – сказал он.Приложения, носимые устройства и веб-сайты становятся проще в использовании, что является положительным моментом, но он опасается, что без хорошей науки они не позволят изменить поведение. «Вот почему я думаю, что следующим шагом будет объединение усилий, создание набора стандартов и создание возможностей для привлечения Apple, Google и Microsoft к совместному использованию, чтобы они могли стать частью решения», – сказал он.

Майкл Пааше-Орлоу, доцент медицины Медицинской школы Бостонского университета, выразил обеспокоенность по поводу того, что эти технологии приведут к увеличению неравенства, поскольку наиболее активными пользователями являются «богатые, обеспокоенные и здоровые», как он выразился. Это.Он спросил Викки, есть ли у него идеи, как разрешить эту ситуацию. Викки согласился, что это действительно проблема и одна из его главных забот. «Люди, которым нужна технология, могут не использовать ее, потому что не могут себе это позволить». Однако устройства слежения, например, теперь доступны менее чем за 20 долларов, и можно извлечь выгоду из того факта, что использование смартфонов, похоже, охватывает все социально-экономические уровни, поэтому их можно использовать в качестве устройств для мониторинга здоровья. Рософ прокомментировал, что, хотя литература поддерживает идею о том, что смартфоны становятся повсеместным явлением в американском обществе, проблема может заключаться в санитарной грамотности и передаче соответствующей информации, а не в том, может ли кто-то приобрести смартфон.Терри Дэвис, профессор медицины и педиатрии Центра медицинских наук при Университете штата Луизиана, добавила, что в ходе ее исследования с участием молодых матерей, поступающих в клинику с очень низким доходом, у всех женщин были смартфоны, и все они загрузили приложение для беременных матерей, которое предоставили обширную информацию о том, что им следует делать во время беременности, чтобы родить здорового ребенка. Однако ее беспокоило то, что у многих из этих женщин была низкая грамотность, и она задавалась вопросом, могут ли они использовать информацию в этих приложениях.

Лори Фрэнсис, старший директор по клиническим операциям и качеству Ассоциации первичной медико-санитарной помощи штата Орегон, согласилась с тем, что проблема заключалась не столько в доступности смартфона, сколько в том, что приложениям необходимо сообщать о том, где люди находятся в их жизни, а чем там, где им нужно быть в отношении своего здоровья. «Контроль над A1C, когда вы работаете на трех работах, или пытаетесь купить обувь для своих детей, или живете на улице, – не ваш главный приоритет», – сказала она. «Так как же нам создавать уважительные и интерактивные приложения?» Что касается последнего, она поинтересовалась, могут ли приложения исключить команду провайдеров из уравнения изменения поведения, учитывая, что изменение поведения, необходимое для преодоления многих хронических заболеваний, часто не имеет ничего общего с врачом или бригадой по уходу.«Мы всегда обращаемся к врачу, чтобы помочь нам с хроническими заболеваниями, которые часто возникают не из-за отсутствия медицинской помощи, а из-за множества проблем», – сказал Фрэнсис. Викки отметила, что ориентированные на потребителя технологии могут играть важную роль без участия врача и что они также могут помочь соединить людей с другими людьми, которые могут им помочь, такими как диетолог, личный тренер, специалист по психическому здоровью и другие сотрудники оздоровительная команда. Он добавил, что ключом к реализации этого потенциала является вовлечение пользователя в эти обсуждения.«Нам нужно понять, чего они хотят и как они этого хотят, подать их на стол и сказать:« Помогите нам разработать эти приложения и эти носимые устройства », – сказал он.

Дженнифер Диллаха, медицинский директор по иммунизации и медицинский советник по санитарной грамотности и коммуникации в Министерстве здравоохранения Арканзаса, отметила, что эта презентация помогла ей подумать о связи, которая могла бы предложить способ помочь преодолеть усвоенную беспомощность, которая часто поражает людей с хронические заболевания, которые кажутся неспособными внести необходимые изменения для улучшения своего здоровья (Селигман, 2012).«Когда вы говорили, это заставило меня задуматься, можно ли использовать некоторые из этих приложений таким образом, чтобы помочь людям, которые не верят, что они могут контролировать или внести изменения, чтобы преодолеть это чувство усвоенной беспомощности и управлять своими текущими условиями. ,” она сказала. Викки согласился, что приложения могут помочь в этом аспекте управления хроническими заболеваниями, но его главная проблема заключается в том, что существуют десятки тысяч приложений, и для обычного человека нет хорошего способа выбрать те, которые предоставляют хорошую информацию. «Люди могут создавать приложения, а затем могут претендовать на звание экспертов в области здравоохранения или экспертов по санитарной грамотности, но это может быть не так», – сказала Викки.Он надеется, что когда-нибудь появится печать одобрения приложений, а также средство для измерения эффективности приложений в изменении поведения в отношении здоровья.

Рософ заметил, что этот последний комментарий, похоже, был призывом к стандартизации, и Вики сказала, что это так. «Это новая версия продавца змеиного масла, и нам нужны эти стандарты», – отметил он. Вопрос в том, кто будет создавать стандарты, и он поинтересовался, может ли круглый стол сыграть роль, создав импульс, необходимый для объединения соответствующих заинтересованных сторон для установления стандартов.Участник семинара Роберт Логан, научный сотрудник Национальной медицинской библиотеки (NLM), прокомментировал, что в его роли федерального чиновника стандарты означают FDA. «Вы действительно хотите, чтобы FDA взяло на себя ответственность за это? А как насчет того, чтобы этим занималась сама отрасль? » он спросил. Он сказал, что сомневается, что вещательная индустрия, если бы ей пришлось делать это снова и снова, попросила бы правительство создать Федеральную комиссию по связи, чтобы положить конец путанице, которая царила в отношении прав на эфир, и он умолял это сообщество хорошенько подумать, прежде чем спрашивать федеральное агентство по разработке стандартов.

Кристофер Дезии, директор по качеству и показателям эффективности здравоохранения в Bristol-Myers Squibb, поинтересовался, следует ли в этой области начать работу над совместимостью с учетом обратной связи, которую ориентированные на потребителя технологии могут предоставить врачам. Викки согласился и сказал, что необходимо обсудить, как создать функциональную совместимость, которая не диктует действия, а, скорее, дает обратную связь и дает советы. «Пару месяцев назад я читал статью, в которой говорилось, что эти технологии не будут работать, пока они не скажут нам, что делать, и я не думаю, что я хочу, чтобы технология говорила мне, что делать», – сказал он.

Уинстон Вонг, медицинский директор по улучшению неравенства в льготах и ​​инициативам по повышению качества в Kaiser Permanente, спросил, могут ли медицинские технологии, ориентированные на потребителей, способствовать общественному здравоохранению, назвав недавнюю вспышку кори неудачей общественного здравоохранения и задавшись вопросом, может ли приложение или другое средство здравоохранения технологии могут способствовать развитию общественного здравоохранения с учетом санитарной грамотности. Вики ответила, что программное обеспечение уже используется для отслеживания вспышек гриппа, отслеживая сообщения в Твиттере, в которых люди пишут в Твиттере о своих симптомах.«Эта технология открывает множество новых способов взглянуть на вещи, которые мы, возможно, не делали раньше», – сказала Викки. «Я возвращаюсь к примеру Mappiness, который рассылает push-уведомления, чтобы узнать, где находятся люди и что они чувствуют. Можем ли мы сделать то же самое в отношении здоровья? Я думаю, что мы можем, и хотя сейчас у нас нет всех ответов, я думаю, что если такие организации, как МОМ и другие, соберут всех заинтересованных сторон за стол, чтобы найти консенсус, мы сможем найти способ сделать это. .

Рософ добавил, что он работает над программой с Американским колледжем врачей (ACP) под названием I Raise the Rates, которая направлена ​​на повышение показателей иммунизации. «Я думаю, что для этого требуется нечто большее, чем iPhone или что-то цифровое, это требует образовательного процесса», – сказал он, добавив, что в дополнение к социальным сетям необходимы чемпионы для поощрения просвещения общественности по этим вопросам.

Майкл Виллер, главный исполнительный директор Института развития здравоохранения, обеспокоен тем, что эти устройства и приложения могут в долгосрочной перспективе ограничивать возможности, ссылаясь на приложение для оценки еды, которое Вики описал в своем выступлении.«Это отличный инструмент, но когда он заменяет нашу способность смотреть на еду и делать выбор, разве это хорошо?» Что происходит, сказал он, когда человек находится в продуктовом магазине без своего смартфона и не может получить доступ к информации о продуктах питания? «Как мы можем принимать эти решения, если мы полагались на приложение, которое принимало эти решения за нас?» он спросил. Еще одна проблема, добавила Викки, заключается в том, что делать со всей информацией, которую генерируют эти технологии. Его FitBit, например, записал более 7 миллионов шагов с тех пор, как он начал его носить.”И что?” он сказал. «Я думаю, что сейчас происходит то, что большая часть этих данных хранится в хранилище данных. Итак, у меня есть информация о моем шаге здесь, у меня есть информация о моем артериальном давлении здесь, у меня здесь есть мой дневник питания. Но то, что я вижу сейчас в отрасли, – это наконец некоторая совместимость людей, которые собираются вместе и могут видеть эту информацию как одно целое ».

Викки прокомментировал, что ориентированные на потребителя технологии могут в конечном итоге послужить диагностическим инструментом для врачей во многом так же, как бортовой компьютер современного автомобиля предоставляет диагностическую информацию для автомеханика.Он отметил, что вместе со средней школой Сан-Диего он работает над проектом, который снабдит всех FitBit, чтобы контролировать частоту сердечных сокращений, когда ученики проходят тесты, и следить за тем, как хорошо они спят в ночь перед тестом. Цель состоит в том, чтобы использовать полученные данные как часть оздоровительной программы.

Алисия Фернандес, профессор клинической медицины Калифорнийского университета в Сан-Франциско, отметила, что большинство ее пациентов первичной медико-санитарной помощи плохо образованы и им трудно научиться пользоваться даже простым шагомером, не говоря уже о FitBit.По ее словам, у многих есть смартфоны, но они не знают, как скачать приложение. Она задалась вопросом, есть ли какая-то новая должность – фельдшер-информатик или фармацевт-информатик, – чья работа могла бы заключаться в том, чтобы помогать пациентам загружать приложения и настраивать их, а затем учить пациентов использовать эти новые технологии во многом так же, как у нее есть кто-то в ее штате, который обсуждает с пациентом информацию о лекарствах. «Думаю, вы только что создали новую работу, которую я хотела бы иметь», – сказала Викки в ответ на ее предложение.Он отметил, что советует клубам здоровья, фитнес-центрам и личным тренерам предлагать людям, у которых есть FitBit или другое устройство, принести его в клуб для помощи в настройке. «Я думаю, что есть возможность иметь кого-то в кабинете врача, в клубе здоровья, в Walgreens, чтобы иметь возможность загружать эти приложения и обучать людей носимым устройствам», – сказала Викки в заключение периода обсуждения.

1

Этот раздел основан на презентации Теда Викки, основателя и президента FitWell, Inc., и эти утверждения не подтверждаются и не проверяются МОМ.

Рынок технологий, ориентированных на клиентов – глобальный отраслевой анализ, размер, доля, рост, тенденции и прогноз 2018

В наши дни расходы на электронную коммерцию, приложения для обслуживания клиентов и цифровой маркетинг являются доминирующими в инвестициях в технологии, поскольку компании сосредотачиваются на привлечении и удержании клиентов. Расходы на программное обеспечение, оборудование и услуги для клиентов стремительно растут.Технологии, ориентированные на клиента, включают программное обеспечение или устройства, с которыми клиент будет взаимодействовать или испытывать напрямую. Компании увеличивают свои инвестиции в технологии, ориентированные на клиентов, чтобы лучше обслуживать своих клиентов. Поскольку клиентам становится все удобнее взаимодействовать напрямую с интерфейсом, компании внедряют технологии в дополнение к традиционному советнику. Сегодняшние технологии изменили поведение потребителей, и теперь стало трудно обеспечить клиентам единообразный опыт.В таких средах технологии, ориентированные на клиентов, создают релевантные и контекстные цифровые взаимодействия для повышения качества обслуживания клиентов. Рынок технологий, ориентированных на клиентов, включает цифровые вывески, цифровые киоски, защищенные планшеты, мобильные точки продаж (mPOS) и другие устройства и программные приложения. Технологии, ориентированные на клиентов, обеспечивают повышенный интеллект и улучшенное обслуживание клиентов за счет эффективных процессов. Технологии, ориентированные на клиентов, позволяют улучшить маркетинг, повысить продажи и удовлетворенность клиентов в таких отраслях, как розничная торговля, гостиничный бизнес и т. Д.

Компании используют технологии, ориентированные на клиентов, чтобы контролировать сенсорные ощущения своих клиентов, оценивая их поведение и внедряя идеи в свои умы. Клиентоориентированные технологии вовлекают потребителей в момент принятия решений о покупке, что стимулирует их спрос во всех обычных магазинах. Бренды отслеживают движение покупателей, особенно в розничных магазинах, с помощью концентраторов датчиков и меняют световые и визуальные форматы. Компании используют технологию взаимодействия с клиентами в качестве эффективного инструмента сбора данных для таких маркетинговых инициатив, как схемы лояльности и опросы.Растущий спрос на цифровые вывески и mPOS является ключевым фактором роста рынка технологий, ориентированных на клиентов. Спрос на цифровые вывески растет для цифрового визуального мерчандайзинга, поиска путей и т. Д. Устройства мобильных точек продаж (mPOS) испытывают экспоненциальный рост спроса на ускорение транзакций. Мобильные устройства генерируют большой объем данных; Кроме того, появление Интернета вещей также генерирует огромные объемы данных. Ожидается, что в течение прогнозируемого периода предприятия сосредоточатся на улучшении качества обслуживания клиентов, превращая эти большие данные в бизнес-идеи.

Глобальный рынок технологий, ориентированных на клиентов, можно сегментировать по типу, компонентам, отрасли конечного использования, размеру предприятия и региону. По типу рынок технологий, ориентированных на клиентов, можно разделить на цифровые устройства, транзакционные устройства и экспериментальные устройства. Цифровые устройства включают планшеты, принтеры, цифровые вывески, мультимедийные дисплеи, цифровые киоски и другие устройства. Сегмент транзакционных устройств включает мобильные точки продаж (mPOS) и устройства для выполнения заказов.Экспериментальные устройства повышают качество обслуживания клиентов с помощью Интернета вещей (IoT) и устройств без наушников. В зависимости от компонентов рынок технологий, ориентированных на клиентов, можно разделить на оборудование / устройства, программное обеспечение / платформу и услуги. С точки зрения размера предприятия рынок технологий, ориентированных на клиентов, можно разделить на малые и средние предприятия (МСП) и крупные предприятия. В зависимости от отрасли конечного использования рынок технологий, ориентированных на клиентов, можно разделить на банковское дело, финансовые услуги и страхование (BFSI), розничную торговлю, путешествия и гостиничный бизнес, автомобилестроение, здравоохранение и другие.Отрасль розничной торговли переживает огромные преобразования и внедряет ориентированные на клиентов технологии для улучшения качества обслуживания клиентов.

В зависимости от региона глобальный рынок технологий, ориентированных на клиентов, можно разделить на Северную Америку, Азиатско-Тихоокеанский регион, Ближний Восток и Африку, Южную Америку и Европу. Рынок в Азиатско-Тихоокеанском регионе подпитывается ростом внедрения технологий большим количеством мелких и крупных предприятий розничной торговли в регионе.

Ключевые игроки, работающие на мировом рынке технологий, ориентированных на клиентов, включают Samsung Electronics Co., Ltd., Sony Corporation, LG Corporation, NEC Display Solutions, Центр развития розничной торговли и технологий (CART), Panasonic Corporation, Fabcon Inc., Fujitsu Group, MobileDemand, L.C. и Diebold Nixdorf Incorporated. Эти игроки сосредотачиваются на прикладных потребностях покупателей и стратегически разрабатывают решения для конкретных функций. Рынок технологий, ориентированных на клиентов, фрагментирован, и устоявшиеся компании сосредотачиваются на расширении своего портфеля продуктов для технологий, ориентированных на клиентов.

Отчет предлагает всестороннюю оценку рынка.Это достигается за счет глубокого качественного анализа, исторических данных и проверяемых прогнозов размера рынка. Прогнозы, представленные в отчете, основаны на проверенных исследовательских методологиях и предположениях. Таким образом, отчет об исследовании служит хранилищем анализа и информации по каждому аспекту рынка, включая, но не ограничиваясь: региональные рынки, технологии, типы и приложения.

Исследование является источником достоверных данных по:

• Сегменты и подсегменты рынка
• Тенденции и динамика рынка
• Спрос и предложение
• Размер рынка
• Современные тенденции / возможности / проблемы
• Конкурентный ландшафт
• Технологические открытия
• Анализ цепочки создания стоимости и заинтересованных сторон

Региональный анализ охватывает:

• Северная Америка (U.С. и Канада)
• Латинская Америка (Мексика, Бразилия, Перу, Чили и др.)
• Западная Европа (Германия, Великобритания, Франция, Испания, Италия, страны Северной Европы, Бельгия, Нидерланды и Люксембург)
• Восточная Европа (Польша и Россия)
• Азиатско-Тихоокеанский регион (Китай, Индия, Япония, АСЕАН, Австралия и Новая Зеландия)
• Ближний Восток и Африка (GCC, Южная Африка и Северная Африка)

Отчет был составлен на основе обширных первичных исследований (посредством интервью, опросов и наблюдений опытных аналитиков) и вторичных исследований (которые предполагают использование авторитетных платных источников, отраслевых журналов и баз данных отраслевых организаций).Отчет также содержит полную качественную и количественную оценку путем анализа данных, собранных отраслевыми аналитиками и участниками рынка по ключевым точкам производственно-сбытовой цепочки отрасли.

Отдельный анализ преобладающих тенденций на материнском рынке, макро- и микроэкономических показателей, нормативных требований и предписаний включен в сферу исследования. Таким образом, отчет прогнозирует привлекательность каждого основного сегмента на прогнозный период.

Основные моменты отчета:

• Полный анализ фона, который включает оценку материнского рынка
• Важные изменения в динамике рынка
• Сегментация рынка до второго или третьего уровня
• Исторический, текущий и прогнозируемый размер рынка с точки зрения как стоимости, так и объема
• Отчетность и оценка последних событий в отрасли
• Доли рынка и стратегии ключевых игроков
• Новые нишевые сегменты и региональные рынки
• Объективная оценка траектории рынка
• Рекомендации компаниям по укреплению позиций на рынке

Примечание: Несмотря на то, что были приняты меры для поддержания наивысшего уровня точности отчетов TMR, недавним изменениям, связанным с рынком / поставщиком, может потребоваться время, чтобы отразить их в анализе.

Это исследование TMR представляет собой всеобъемлющую структуру динамики рынка. В основном он включает критическую оценку пути потребителей или клиентов, текущих и новых направлений деятельности, а также стратегическую основу, позволяющую руководителям по управлению бизнесом принимать эффективные решения.

Нашей ключевой основой является 4-квадрантная структура EIRS, которая предлагает подробную визуализацию четырех элементов:

• Клиент E Карты опыта
• I Наблюдения и инструменты, основанные на исследованиях на основе данных
• Практичность R соответствует всем приоритетам бизнеса
• S трагические рамки для ускорения пути роста

В исследовании делается попытка оценить текущие и будущие перспективы роста, неиспользованные возможности, факторы, формирующие их потенциальный доход, а также структуру спроса и потребления на мировом рынке, разбив его на региональную оценку.

Исчерпывающе охвачены следующие региональные сегменты:

• Северная Америка
• Азиатско-Тихоокеанский регион
• Европа
• Латинская Америка
• Ближний Восток и Африка

Структура квадранта EIRS в отчете суммирует наш широкий спектр основанных на данных исследований и рекомендаций для CXO, чтобы помочь им принимать более обоснованные решения для своего бизнеса и оставаться лидерами.

Ниже приведен снимок этих квадрантов.

1. Карта впечатлений клиентов

Исследование предлагает всестороннюю оценку различных поездок клиентов, имеющих отношение к рынку и его сегментам. Он предлагает различные впечатления клиентов о продуктах и ​​использовании услуг. Анализ позволяет более внимательно изучить их болевые точки и опасения в различных точках контакта с клиентами. Решения для консультаций и бизнес-аналитики помогут заинтересованным сторонам, включая CXO, составить карты клиентского опыта, соответствующие их потребностям.Это поможет им нацелиться на повышение взаимодействия клиентов с их брендами.

2. Анализ и инструменты

Различные идеи в исследовании основаны на тщательно продуманных циклах первичных и вторичных исследований, с которыми аналитики участвуют в ходе исследования. Аналитики и эксперты-консультанты TMR применяют общеотраслевые инструменты количественного анализа клиентов и методологии прогнозирования рынка для получения результатов, что делает их надежными.В исследовании предлагаются не только оценки и прогнозы, но и лаконичная оценка этих цифр в динамике рынка. Эти идеи объединяют основанные на данных исследовательские рамки с качественными консультациями для владельцев бизнеса, руководителей высшего звена, политиков и инвесторов. Эти идеи также помогут их клиентам преодолеть свои страхи.

3. Практические результаты

Выводы, представленные в этом исследовании TMR, являются незаменимым руководством для выполнения всех бизнес-приоритетов, в том числе критически важных.Результаты при внедрении показали ощутимые преимущества для заинтересованных сторон и предприятий отрасли в повышении их производительности. Результаты адаптируются к индивидуальной стратегической структуре. Исследование также иллюстрирует некоторые из недавних тематических исследований по решению различных проблем компаниями, с которыми они столкнулись на пути к консолидации.

4. Стратегические рамки

Исследование дает предприятиям и всем, кто интересуется рынком, возможность сформировать широкие стратегические рамки.Это стало более важным, чем когда-либо, учитывая нынешнюю неопределенность из-за COVID-19. В исследовании обсуждаются консультации по преодолению различных подобных прошлых сбоев и предвидятся новые, чтобы повысить готовность. Эти структуры помогают предприятиям планировать свои стратегические согласования для восстановления после таких разрушительных тенденций. Кроме того, аналитики TMR помогут вам разобраться в сложном сценарии и обеспечить отказоустойчивость в неопределенные времена.

Отчет проливает свет на различные аспекты и дает ответы на актуальные вопросы рынка.Вот некоторые из наиболее важных:

1. Какие варианты инвестиций могут быть наилучшими при освоении новых продуктов и услуг?

2. К каким ценностным предложениям следует стремиться предприятиям, финансируя новые исследования и разработки?

3. Какие нормативные акты будут наиболее полезны для заинтересованных сторон в расширении их сети цепочки поставок?

4. В каких регионах в ближайшем будущем может наблюдаться рост спроса в определенных сегментах?

5.Какие из лучших стратегий оптимизации затрат с поставщиками, с которыми некоторые хорошо зарекомендовавшие себя игроки добились успеха?

6. Какие ключевые перспективы использует топ-менеджер, чтобы вывести бизнес на новую траекторию роста?

7. Какие правительственные постановления могут поставить под сомнение статус ключевых региональных рынков?

8. Как новые политические и экономические сценарии повлияют на возможности в ключевых областях роста?

9.Каковы некоторые из возможностей получения прибыли в различных сегментах?

10. Что будет препятствием для входа на рынок новых игроков?

Обладая обширным опытом в создании исключительных рыночных отчетов, Transparency Market Research стала одной из надежных компаний по исследованию рынка среди большого числа заинтересованных сторон и CXO.Каждый отчет Transparency Market Research подвергается тщательной исследовательской деятельности во всех аспектах. Исследователи из TMR внимательно следят за рынком и извлекают полезные точки, способствующие росту. Эти моменты помогают заинтересованным сторонам соответствующим образом разрабатывать свои бизнес-планы.

исследователей TMR проводят исчерпывающие качественные и количественные исследования. Это исследование предполагает использование мнений экспертов рынка, сосредоточение внимания на последних разработках и других.Этот метод исследования отличает TMR от других фирм, занимающихся исследованиями рынка.

Вот как Transparency Market Research помогает заинтересованным сторонам и CXO с помощью отчетов:

Внедрение и оценка стратегического сотрудничества: Исследователи TMR анализируют недавние стратегические действия, такие как слияния, поглощения, партнерства, сотрудничество и совместные предприятия. Вся информация собрана и включена в отчет.

Идеальные оценки размера рынка: В отчете анализируются демографические характеристики, потенциал роста и возможности рынка в течение прогнозируемого периода. Этот фактор приводит к оценке размера рынка, а также дает представление о том, как рынок восстановит рост в течение периода оценки.

Investment Research: Отчет фокусируется на текущих и предстоящих инвестиционных возможностях на конкретном рынке.Эти события информируют заинтересованные стороны о текущем инвестиционном сценарии на рынке.

Примечание: Несмотря на то, что были приняты меры для поддержания наивысшего уровня точности отчетов TMR, недавним изменениям, связанным с рынком / поставщиком, может потребоваться время, чтобы отразить их в анализе.

10 основных проблем, с которыми сталкиваются технологии в 2021 году

Узнайте больше о 10 основных проблемах ИТ, с которыми столкнутся профессионалы в области информационных технологий в 2021 году, и станьте экспертом в том, как их решать.

Многие компании вздохнули с огромным облегчением, увидев 2020 год в прошлое, оставив позади год, который оказался чрезвычайно сложным с точки зрения общественного здравоохранения, но также и с точки зрения бизнеса. Для компаний, которые выжили и даже преуспели за последний год, способность использовать технологии для продвижения новых способов ведения бизнеса была основным фактором их успеха. Но хотя 2020 год, возможно, ускорил цифровую трансформацию для многих организаций, проблемы роста остаются, а некоторые ИТ-проблемы по-прежнему представляют собой серьезные препятствия.

Каковы текущие вопросы ИТ?

Хотя технологии позволили многим предприятиям выжить и процветать в 2020 году, существует множество ИТ-проблем, которые необходимо учитывать, поскольку мы с нетерпением ждем года технологических успехов. От борьбы с информационной безопасностью, кибератак, реализации ИТ-стратегии как части общей бизнес-стратегии, растущего дефицита навыков и многого другого – мы собрали 10 наиболее актуальных проблем, с которыми столкнется технологическая отрасль в 2021 году.

Угрозы кибербезопасности Продолжить

В последние годы кибербезопасность приобретает все большее значение по многим причинам.Данные стали самым ценным товаром для многих предприятий, и мы наблюдаем рост гнусной активности, такой как вредоносное ПО. Нарушения данных и инциденты становятся все более распространенными, поскольку злоумышленники стремятся использовать уязвимости. Технологические компании активизируют свои инициативы в области кибербезопасности, чтобы обеспечить непрерывность бизнеса и безопасность цепочки поставок.

Но кибербезопасность – это не только бизнес-проблема. Все больше и больше атак совершается против правительств. Несогласные используют доступ к информации, а также дезинформацию, чтобы разрушить правительственные инициативы и суверенитет.По мере того, как национальные государства разрабатывают киберресурсы для населения, им, безусловно, необходимо будет учитывать комплексные меры безопасности.

Разрыв в навыках увеличивается

Technology – это инструмент, который помогает нам более эффективно достигать наших целей, но он хорош настолько, насколько хороши те, кто им управляет и использует. Согласно исследованию CompTIA, 93% работодателей сообщают об общем дефиците навыков у своих ИТ-специалистов, что свидетельствует о несоответствии между желаемыми наборами навыков и существующими. ИТ-лидерам, начиная с ИТ-директора, необходимо привлечь в ИТ-команду нужных специалистов, чтобы максимально использовать инструменты, прежде чем они смогут использовать инновации и появляющиеся технологии.Фактически, 80% организаций указывают, что недостаток их ИТ-навыков влияет как минимум на одну область бизнеса, такую ​​как производительность персонала, обслуживание клиентов / взаимодействие с клиентами и безопасность. Поскольку ИТ-стратегия все больше и больше влияет на общую бизнес-стратегию, инвестиции в технические таланты – это инвестиции в достижение ваших бизнес-целей.

Защита данных и конфиденциальность

Доверие потребителей трудно завоевать, и оно становится ценным активом, когда оно достигается. Согласно исследованию Edelman, 81% потребителей сообщили, что им нужно доверять бренду, чтобы покупать у них.Внедрение политик и процедур защиты данных и информационной безопасности, обеспечивающих конфиденциальность данных клиентов, имеет важное значение для завоевания и сохранения доверия потребителей. По мере того, как мы выходим из пандемии, защита данных становится еще более важной.

Прошедший год, отмеченный неопределенностью с точки зрения работы, здоровья и финансовой стабильности, сказался на потребителях, которые более чем когда-либо стремятся сохранить свое покровительство за учреждениями, которым они могут доверять, а защита данных и информационная безопасность являются ключевыми компонентами. этих отношений.Распространение онлайн-покупок и бесконтактных покупок только усилило потребность компаний в усилении своей политики защиты данных.

Непрерывность бизнеса и аварийное восстановление

Как бы мы ни предпочитали оставить прошлый год позади, это было время, которое выявило некоторые важные проблемы, связанные с непрерывностью бизнеса и аварийным восстановлением. Как мы можем гарантировать, что предприятия могут продолжать работать в условиях сбоев, политических изменений, неопределенности в цепочке поставок, рыночных сдвигов, разрушительных погодных явлений и кризисов в области общественного здравоохранения? В этом году организации делают своей приоритетной задачей обеспечение продолжения работы перед лицом этих препятствий.

События прошлого года высветили новые потребности в ИТ. Многие организации не были готовы к удалению своих сотрудников и операций. Компании по всему миру стремятся приобрести необходимые технологии или дополнительные лицензии, необходимые для возобновления работы. В 2021 году компании уделяют приоритетное внимание этой технологии, чтобы избежать подобных задержек в будущем.

Повышенная гибкость в ИТ-средах

Распространение платформ SaaS, корпоративных систем и мультиоблачных сред сделало это жестким игровым полем для предприятий.По мере того как цифровая трансформация продолжается, компании стремятся внедрять новые модели инфраструктуры и появляющиеся технологии. Руководителям ИТ-отдела важно мудро выбирать новые технологии. Как вы можете гарантировать, что все ваши ИТ-службы и системы хорошо работают вместе?

В 2021 году предприятиям необходимо принимать решения на основе ИТ-стратегии при планировании будущего. Хотя может быть трудно предсказать, где в конечном итоге появятся технологии, планирование гибкой инфраструктуры, безусловно, станет главным приоритетом для бизнеса в наступающем году.

Продажа решений и инноваций

Служба поддержки, сетевые услуги, хранилище, ИТ-поддержка – самые популярные на сегодняшний день предложения от поставщиков решений и MSP остаются «хлебом с маслом». Но недавний опрос MSP, проведенный CompTIA, показал, что их роль меняется по мере того, как стратегические ИТ становятся все более распространенными. Фактически, 75% MSP добавили в свой портфель в прошлом году услуги более высокого уровня, чтобы оставаться конкурентоспособными. Это означает, что речь больше не идет об аутсорсинге традиционных ИТ-потребностей. MSP предлагают стратегическую ценность в форме консультирования и предоставления столь необходимых рекомендаций компаниям, стремящимся внедрять инновации с помощью новых или появляющихся технологий.

Узнайте о 4 тенденциях, которые помогут MSP максимизировать бизнес-возможности в 2021 году. Загрузите отчет.

Поддержка удаленной работы и инфраструктуры

Теперь, когда мы вышли из года, проведенного в удаленной работе, преимущества стали очевидны для многих предприятий. Многие организации смогли остаться на плаву во время пандемии во многом благодаря их способности перейти на культуру удаленной работы. Те, кто смог приспособиться к изменениям в культуре, смогли значительно сократить расходы.По данным Global Workplace Analytics, работодатели могут сэкономить 11000 долларов в год на каждого сотрудника, который работает удаленно половину года, за счет сокращения накладных расходов, в то время как сотрудники могут сэкономить от 2500 до 4000 долларов в год, исключив расходы, связанные с поездками на работу, питанием и химчисткой. .

Восстановление доверия к технологиям

Дезинформация, политические потрясения и рост кибератак в последние годы вызвали повсеместное недоверие к технологиям. Часто, когда возникают ситуации, которые приводят к задержкам или сбоям в работе, обычно винят в этом технологию.Но эти ситуации создаются не технологиями, а просто сохраняются благодаря нашему доступу к информации. Но пришло время осознать, что технология не является плохой или несовершенной по своей сути. Просто неправильное использование технологий приводит к негативному восприятию. Благодаря более строгим законам о защите конфиденциальности, большему количеству средств контроля безопасности и усиленным мерам соблюдения нормативных требований компании могут оставаться уверенными в том, что технологии являются надежным активом.

Социальные сети

Социальные сети доказали свою значимость.Контент в социальных сетях может варьироваться от подстрекательского до совершенно неправильного – от политического сплочения до распространения дезинформации.

Но социальные сети также предоставляют платформу для связи и для многих отличный способ доступа к информации. Это также может быть полезным бизнес-инструментом, позволяющим предприятиям общаться со своими потребителями. Независимо от вашей позиции в отношении предполагаемых преимуществ, компаниям часто приходится использовать социальные сети в качестве бизнес-тактики. В связи с тем, что вокруг контроля над личными данными и тем, что передается на социальных платформах, возникает все больше и больше споров, компаниям и пользователям придется с осторожностью относиться к тому, как они используют социальные платформы.

Deepfake Content

Аналогичным образом, Deepfake-контент становится все более распространенным и ведет к распространению дезинформации. Воспринимаемое доверие к видео как к достоверному контенту в настоящее время ставится под сомнение, поскольку пользователи понимают, что контент deepfake может создаваться и распространяться, часто со злонамеренными намерениями. Компании должны быть подготовлены с помощью мер проверки, чтобы убедиться, что их контент действителен и не используется неправомерно.

Какое решение проблем, связанных с ИТ?

Очевидно, что нет единственного ответа, путь к которому не является прямой линией.Но по мере продвижения в 2021 году и в последующий период информационные технологии будут играть заметную роль в том, как мы работаем, как мы играем и как мы живем. То, как технологические компании будут продолжать помогать клиентам в их цифровой трансформации, и как они будут продолжать управлять и внедрять новые технологии, безусловно, повлияет на их способность процветать в наступающем году.

12 технических лидеров о самых серьезных проблемах, стоящих перед их отраслью

getty

Бюджеты, потоки талантов, киберугрозы – немало проблем, с которыми сталкиваются технические руководители и их команды сейчас и в ближайшем будущем.И, как показала пандемия, технических лидеров и их команды часто просят незамедлительно предоставить необходимые решения для отраслей и сообществ.

Однако, как известно большинству технических специалистов, дело не всегда в том, чтобы получить ответы на все вопросы, а в том, чтобы расставить приоритеты по наиболее важным вопросам. Ниже 12 лидеров технологической индустрии из Совета по технологиям Forbes обсуждают самые насущные проблемы, с которыми технологические лидеры и их команды сталкиваются сегодня и в ближайшем будущем.

1.Адаптация к изменениям клиентов

В сегодняшних сложных условиях технические команды сталкиваются с проблемами, связанными с ориентацией на продукт, бюджетом, сроками и динамикой команды. Самая большая трудность для всех технических команд будет заключаться в том, чтобы адаптироваться к тому, как меняются их клиенты. Наиболее успешные технологические компании понимают потребности своих клиентов, и мы никогда не видели такого совокупного изменения покупательских привычек, потребностей и удержания клиентов, как сегодня. – Рассел П. Ридер, Infrascale

2.Внедрение новых технологий и процессов

Из-за Covid-19 многим компаниям пришлось ускорить переход на цифровые инструменты для удаленного сотрудничества. Быстрое внедрение новых технологий и процессов создает проблемы роста, которые необходимо устранить, прежде чем они снизят производительность и приведут к недовольству сотрудников. Лучший способ сделать это – по возможности делать небольшие шаги и увлекать свою команду в путь. – Саар Йосковиц,

Forbes Technology Council – это сообщество ИТ-директоров, технических директоров и руководителей технологических компаний мирового уровня, в которое допускаются только приглашения. Имею ли я право?

3. Автоматизация обнаружения и реагирования на вопросы безопасности

Организации должны уделять приоритетное внимание реинвестированию своих служб безопасности. Уже много лет мы живем в эпоху перегрузки предупреждений, когда группы безопасности и реагирования перегружены получаемыми данными. Слишком часто события ускользают от защитных ворот. Чтобы бороться с этим, организациям нужна основа поведенческой аналитики, которая может помочь обнаруживать атаки и автоматизировать реагирование на инциденты.- Стивен Мур, Exabeam

4. Информирование сотрудников о киберугрозах

Предоставить сотрудникам возможность работать в любом месте, но безопасно, будет большой проблемой. Исследования показывают, что 48% сотрудников с меньшей вероятностью будут соблюдать правила безопасного хранения данных при работе из дома. Поскольку удаленная работа становится нормой, технические группы должны информировать сотрудников о таких угрозах, как фишинг, и принимать новые политики и решения, которые могут защитить данные от рискованного поведения при работе на дому и случаев человеческой ошибки.- Эдвард Бишоп, Тессиан

5. Разработка более качественного программного обеспечения в масштабе

Примерно 300 миллиардов долларов ежегодно теряется на продуктивности разработки программного обеспечения из-за отсутствия доступа к старшим специалистам и сложным программным системам. Это сильно сказывается на технических лидерах и их предприятиях из-за увеличения предельных затрат на доставку программного обеспечения. Перед техническими лидерами стоит серьезная проблема – понять, как автоматизация может помочь их командам выпускать более качественное программное обеспечение в больших масштабах.- Кайл Кэмпбелл, CTO.ai

6. Бюджетные ограничения, вызывающие задержки автоматизации

Бюджетные ограничения вызывают задержки в проектах автоматизации, что, в свою очередь, заставляет сотрудников (в потенциально сокращенных командах) выполнять больше повседневных задач. Это занимает пространство ума и снижает способность приносить пользу для бизнеса. Компаниям необходимо сосредоточиться на двух вещах: безжалостной приоритизации важных сценариев использования автоматизации и прагматическом применении правильных методов искусственного интеллекта для реализации ценности.- Рам Чакраварти, BMC Software

7. Самодовольство технических команд

Самая большая проблема, с которой сталкиваются технические команды, – это самоуспокоенность. Технологии развиваются экспоненциально, и если ваши команды не будут использовать новейшие инструменты и методы, ваша организация потеряет свое конкурентное преимущество. Если вы будете в курсе новых технологий и создадите прототипы, это позволит вам быть на шаг впереди всех и посоветовать своим клиентам их внедрение. – Свати Янг, Integrity Management Systems Inc.

8. Несовпадение технологических ожиданий

Согласование ожиданий – самая большая проблема в технологических организациях и их отношениях с бизнесом. Если ожидания не совпадают, это вызывает разочарование и бюджетные ограничения, а также подвергает непреднамеренному риску. Когда ИТ-отделы могут сосредоточиться на установлении бизнес-ожиданий в отношении технологий, такие вещи, как бюджеты, проекты, таланты и т. Д., Становятся легче решать, поскольку у вас есть партнер по бизнесу. – Роберт Чепмен, 101 Solutions

9.Устаревание

Устаревание – самая большая угроза для технологических лидеров. Учитывая все, что доступно по запросу благодаря облаку, большинство технических лидеров вскоре могут оказаться лишними. Единственный способ оставаться актуальным – это продолжать учиться, особенно в свете всех новых талантов, которые продолжают поступать в рабочую силу. Мы хороши настолько, насколько ценим любой разговор. В противном случае мы только накладные расходы. – Самиран Гош, Rockmetric

10.Поиск и удержание ИТ-специалистов

Поиск, наем и удержание лучших ИТ-специалистов всегда будет серьезной проблемой в ИТ-отрасли, особенно для компаний, которые ограничивают свои команды местным кадровым резервом. Использование удаленных методологий и стратегий увеличения штата может изменить это. Я уверен, что в ближайшем будущем мы увидим еще больше расширенных команд опытных разработчиков. – Начо Де Марко, BairesDev

11. Обеспечение безопасной рабочей среды

В связи с новой нормой удаленной работы самая большая проблема, с которой сегодня сталкиваются технические команды, – это поддержание продуктивной и безопасной рабочей среды.Недавние крупные взломы, такие как взлом Twitter, доказали, насколько небезопасной может быть удаленная работа. Использование выделенной беспроводной широкополосной связи поверх инструментов безопасности (таких как виртуальные частные сети, IP-безопасность и двухфакторная аутентификация) может помочь техническим командам избежать уязвимостей в Интернете при удаленной работе. – Ахмад (Аль) Фарес, Celitech Inc.

12. Достижение баланса между повседневными и долгосрочными задачами

Самая большая проблема – достичь здорового баланса между рутинными задачами и долгосрочными стратегическими инициативами.Киберугрозы, технологии и бизнес-цели меняются, и, чтобы идти в ногу с конкуренцией и меняющимся ландшафтом угроз, технические руководители должны следить за тем, чтобы стратегические задачи не скрывались за рутиной. Это требует постоянного общения с руководством и готовности учиться. – Илья Сотников, Netwrix

13 проблем, с которыми сталкиваются технические руководители (и как они их преодолевают)

Tech – это постоянно меняющаяся отрасль. Каждый год перед профессионалами в этой области возникают новые разработки и задачи.Технологические лидеры должны быть готовы адаптироваться к этим препятствиям по мере их появления и разработать план продвижения вперед.

Мы спросили группу членов Совета по технологиям Forbes, с какими проблемами они сталкиваются в этом году и как они планируют их преодолеть. Читайте их лучшие ответы.

1. Оставайтесь актуальными по мере того, как приложение устает

В популярных магазинах приложений пользователям доступно более 4 миллионов приложений. Все борются за слот на одном устройстве, без которого никто не уходит из дома.В наступающем году заказчики продолжат сокращать количество своих устройств, поэтому разработчики должны предлагать больше, чем разовые взаимодействия, чтобы оставаться актуальными. Изучите весь путь пользователя по всем каналам и используйте мобильность, чтобы сделать его плавным. – Уильям Фрэнсис, ENO8

2. Поиск новых способов монетизации приложений

Монетизация приложений – непростая задача, с которой сейчас спорили многие компании. Я считаю, что готовность клиентов платить за подписки находится на пике. Некоторые приложения даже помогают клиентам отслеживать свои подписки, поэтому я вижу все больше и больше отмен.Задача состоит в том, чтобы найти новые способы монетизации приложений, выходящие за рамки тех способов, которые начинают утомлять людей. – Джошуа Дэвидсон, Chop Dawg

3. Адаптация к новым правилам

После того, как произошел скандал с Cambridge Analytica, организации по всему миру продемонстрировали свое отвращение к мощным технологическим организациям, введя обременительные нормативные законы. Создать успешный цифровой продукт достаточно сложно, но соблюдение этих новых правил поднимает сложность на новый уровень.Единственное решение – соответствовать и соответствующим образом адаптироваться. – Марк Фишер, Dogtown Media LLC

4. Подготовка к следующему поколению рекламы

Конфиденциальность потребителей находится на переднем крае. Недавнее объявление Google о постепенном отказе от файлов cookie вызвало шок в отрасли, поскольку подавляющее большинство экосистемы рекламных технологий построено на файлах cookie. Мы подготовились к этому переходу, вложив средства в динамические творческие возможности, разработав собственное решение для обработки данных и тесно сотрудничая с партнерами для успешного перехода к следующему поколению рекламы.- Дэймон Генри, KORTX

5. Быть все более быстрым и адаптивным

Мы сталкиваемся с множеством проектов, которые требуют от наших разработчиков быстрых и адаптивных действий. Многие из этих проектов получат импульс для следующего рывка, и наши команды должны выпускать свою A-игру на ранней стадии каждого проекта, чтобы не отставать. Наш план по преодолению – это надзор и подотчетность во время рекордных спринтов. – Тэмми Коэн, InfoMart Inc.

6. Защита от киберрисков

Новые угрозы и уязвимости появляются в мире технологий каждый день.Большинство атак нацелены на конечных пользователей внутри компании, поэтому люди представляют наибольший риск, когда речь идет о безопасности. Мы проводим обязательное обучение по вопросам безопасности для всех сотрудников, чтобы каждый был проинформирован о том, как обнаруживать различные методы атак и реагировать на них. – Санджой Малик, Urjanet

7. Применение автоматизации

Использование автоматизации с помощью технологий, обработки данных и искусственного интеллекта делает сотрудников и целые бизнес-подразделения более эффективными. Важно знать, где и когда применять эти инструменты.Также важно не ослаблять ваш бренд или создавать добавленную стоимость из-за чрезмерного использования автоматизации. Слишком многие компании чрезмерно автоматизируют, снижая свою эффективность из-за того, что они не верны своим клиентам или миссии. – Том Роберто, Core Technology Solutions

8. Обучение сотрудников новым цифровым технологиям

На рынке, где наблюдается нехватка талантов и меняющийся технологический ландшафт, нам необходимо переоснастить нашу команду новыми цифровыми технологиями. Чтобы сделать это возможным, мы в значительной степени опираемся на наши партнерские отношения с технологическими компаниями для обучения наших сотрудников.Ведущие платформы активизируются и проводят обучение, поскольку им выгодно иметь персонал, хорошо осведомленный об их продуктах. – Рэндал Кенуорти, Cognizant

9. Управление растущим отставанием

Наша проблема заключается в том, что в нашем постоянно растущем невыполненном задании находится много элементов. Мы планируем преодолеть это, присмотревшись к тому, как поймать двух зайцев одним выстрелом. Может ли одна задача выполнить две или три, приложив немного больше усилий? Чем больше мы планируем и ищем это, тем более гибкими мы становимся и тем быстрее реагируем на нашу потребительскую базу.Это означает более высокие темпы и рост. – Вайджи Колер, InfoTracer

10. Оставаясь на переднем крае новейших технологий

Искусственный интеллект и компьютерное зрение – новые технологии. Инструменты, структуры и алгоритмы значительно меняются несколько раз в год. Это дает прекрасную возможность для команды, которая жаждет инноваций и обучения, но при этом является сложной задачей. Мы фокусируемся на найме умных людей и создании возможностей для нашей команды учиться на работе, чтобы они могли сохранять свои навыки и оставаться на переднем крае.- Дэниел Брюс, Винса

11. Увеличение трафика и увеличение числа конверсий

Трафик, который получает наш сайт, сильно зависит от результатов поисковой системы. Мы планируем уменьшить эту зависимость за счет повышения узнаваемости бренда, диверсификации нашего профиля обратных ссылок, а также создания и приобретения высококачественного контента. Мы стремимся создать незабываемые впечатления, чтобы, когда ученики застряли, думали в первую очередь о нас. – Абишек Сурана Раджендра, герой курса

12.Рост при сохранении гибкости

Каждый бизнес растет, но управлять этим ростом – настоящее искусство, особенно когда речь идет о быстром расширении. И это именно то, что мы делаем. Все дело в поиске правильного баланса между новыми членами команды и новыми технологиями, которые помогут вам достичь поставленных целей роста, не жертвуя духом своей компании (или своей способностью оставаться гибкой). – Дэн Демерс, Cinchy

13. Перед лицом внешних вызовов

Да, новые технологии могут создавать разовые проблемы, но я обнаружил, что самые большие сбои происходят вне отрасли.Возьмем, к примеру, COVID-19, который бросил вызов туристическим и отраслевым событиям и принес финансовые проблемы компаниям, ведущим операции, сотрудникам и клиентам за рубежом. Обычно именно то, чего вы не планируете, приносит наибольшие сбои. – Дэнни Аллан, Veeam Software

Как технологии, ориентированные на клиентов, влияют на качество обслуживания клиентов?

Следует ли нам использовать больше технологий для работы с клиентами? Что существует в настоящее время, и каковы преимущества и ограничения?

Звучит как статистика, которая не может быть правдой, но, по оценкам, к 2025 году 95% всех взаимодействий с клиентами будет поддерживаться технологией искусственного интеллекта.

Может показаться, что это долгий путь в будущее, но на самом деле до 2025 года осталось всего семь лет. Технологии развиваются быстрыми темпами. Люди привыкают к использованию технологий дома, в школе и на работе, поэтому вполне логично, что клиенты все чаще ожидают этого.

Уже давно машины делают производственные задачи более эффективными и обычно могут работать быстрее и в большем объеме, чем люди. При быстром развитии технологий, действительно ли может потребоваться больше внимания к клиентам, и как это повлияет на качество обслуживания клиентов?

Чтобы помочь нам понять, какие технологии доступны для клиентов и как они повлияли на обслуживание клиентов, мы исследуем шесть примеров того, как технология в той или иной форме влияет на качество обслуживания клиентов.

Какие они?

Чат-боты обычно находятся в Интернете на веб-сайтах, где покупатель может искать дополнительную информацию. Созданные на основе правил и часто искусственного интеллекта, они могут использоваться предприятиями для копирования инструмента онлайн-чата с человеком, чтобы указать клиенту в правильном направлении.

Есть примеры?

Существует ряд различных чат-ботов, которые компании начали использовать для выполнения множества различных функций.Сеть супермаркетов Lidl использует бот-мессенджер Facebook, чтобы предлагать покупателям разные вина. Вы можете «сообщить» боту, что вы собираетесь есть или какие ингредиенты вы используете, и бот ответит вам с некоторыми предложениями. Точно так же у бренда одежды North Face есть функция на своем веб-сайте, где чат-бот задаст вам ряд вопросов о том, что вы ищете в куртке. Введя ответы на вопросы, например, где вы будете носить куртку и какой стиль карманов вам нужен, бот будет рекомендовать определенные куртки на основе ответов.

Как это влияет на качество обслуживания клиентов?

предоставляют быстрое и простое решение для клиентов, которые хотят решить проблему или получить некоторую информацию. Вместо того, чтобы самому искать на сайте или ждать, чтобы поговорить с кем-нибудь, чат-боты предлагают мгновенную поддержку. Однако проблема заключается в том, что чат-бот не может решить запрос клиента, что может привести к разочарованию. Пока рано говорить о том, будут ли такие функции, как уникальные способы поиска продуктов Lidl и North Face, что-то, что приживется, или же это будет этап новизны, который пройдет.

По данным Gartner, 70% всех клиентов ожидают, что веб-сайт компании будет включать приложение самообслуживания без необходимости взаимодействия с человеком.

Что это?

Используя искусственный интеллект, компьютеры теперь могут просматривать большое количество документов и отмечать любые, которые имеют отношение к делу. Это оказалось чрезвычайно полезным, особенно для юридических фирм, которые могут использовать алгоритмы для поиска соответствующих дел.

Как это влияет на обслуживание клиентов?

В данном случае анализ документа фактически не оказывает прямого влияния на качество обслуживания клиентов. Однако то, что он делает, это высвобождает больше времени для тех, кто работает в юридической фирме, для общения с клиентом, а это означает, что нужно упростить обеспечение отличного качества обслуживания клиентов.

Что это?

Мы все видели в магазинах возможность стоять в очереди на кассу.Здесь клиенты могут сканировать свои собственные товары, а не идти к кассе, обслуживаемой человеком. Идея состоит в том, чтобы ускорить процесс, так как можно добавить больше касс на меньшем пространстве.

Как это влияет на качество обслуживания клиентов?

Все сводится к скорости по сравнению с человеческими услугами. Если клиент предпочитает быстрый выход, он направляется в раздел самообслуживания. Если они предпочитают общение с людьми во время покупок, они перейдут к оформлению в оригинальном стиле. Все дело в том, чтобы у них был такой выбор.

Что это?

Многие компании уже запустили приложения, которые можно загрузить на смартфоны клиентов. Банки являются ярким примером бизнеса, который отходит от взаимодействия с покупателями в магазине и переходит в онлайн. Теперь можно перемещать деньги между счетами, открывать новые счета, подавать заявку на получение кредитной карты и даже оплачивать чеки через свой телефон.

Как это влияет на качество обслуживания клиентов?

Опять же, все дело в эффективности и облегчении процесса для клиента.Если есть возможность делать что-то удаленно или на ходу, это значительно экономит время и выгодно для клиента.

Чтобы взвесить потенциал использования технологии, ориентированной на клиента, как части клиентского опыта, мы рассмотрим преимущества, которые она приносит, и ограничения, которые она имеет.

Глядя на приведенные выше примеры того, где технологии уже повлияли на обслуживание клиентов, вы можете заметить общую тему – человеческое взаимодействие ограничено или отсутствует.

Это серьезное ограничение на использование технологий в ролях, ориентированных на клиентов, поскольку человеческие эмоции являются одним из движущих факторов при принятии решений клиентами. Технологии не могут вызывать эти реакции так же, как люди.

Technology может вызвать интригу и удивление, но она не может приветствовать клиента так же, как человек, не может построить отношения с клиентом и не может пройти лишнюю милю.

Использование технологий вместо людей также может ограничить возможности для перепродажи.Хотя это может быть быстрее и эффективнее для клиентов, машины не могут продавать дополнительные продукты или услуги так же, как человек. Машины могут информировать их о предложениях, как это начали делать некоторые автоматы самообслуживания, но средний покупатель гораздо более склонен сказать «нет».

Искусственный интеллект (ИИ), выражаясь самым простым языком, позволяет машинам и технологиям выполнять задачи, подобные человеческим, такие как игра в шахматы, сканирование и регистрация продуктов в корзине для покупок и управление автомобилем без человека.Чем больше машин с искусственным интеллектом взаимодействует с людьми, тем больше они узнают. Например, чат-бот будет заново определять свои ответы на будущие «разговоры» после каждого взаимодействия, извлекая уроки из реакции человека.

Customer Experience – это лишь небольшая часть того, что AI использует и будет иметь в будущем. Даже если вы не встречали его в магазине, банке, у поверенных, вы наверняка видели, как его где-то использовали.

У нас есть системы поддержки, такие как Siri или Cortana, на наших телефонах и ноутбуках, мы используем приложения, такие как карты Google, для отслеживания обновлений трафика в реальном времени, а самолеты используют функции автопилота.Использование технологий и искусственного интеллекта стало важной частью повседневной жизни.

Способность учиться – это ключ к тому, почему люди верят, что ИИ может иметь большое влияние на качество обслуживания клиентов в будущем.

Чтобы обеспечить обслуживание клиентов мирового класса, необязательно обладать самыми передовыми технологиями. Гораздо важнее иметь блестяще обученную команду, знающую, как общаться с вашими клиентами, но она предлагает особый альтернативный и эффективный способ поиска информации, особенно в Интернете.

Важно помнить, что качество обслуживания клиентов связано с обслуживанием клиентов – необходимо соблюдать тщательный баланс между использованием технологий и обеспечением взаимодействия с людьми. Бесполезно иметь все новейшие технологии, если клиент не может найти то, что он ищет, разочаровывается и не имеет доступа к человеку, чтобы найти решение.

Мы живем во время, когда результаты ожидаются немедленно. Все происходит так быстро – общение, развлечения, доставка – всего в нескольких щелчках мыши.

Это правда, что технологии помогли нам стать более эффективными в этом смысле, но они также содержат предупреждение. Это будут бренды, которые примут гибридный подход и найдут правильный баланс, который действительно выиграет от технологий, ориентированных на клиентов.

Свяжитесь с вашим местным директором по работе с клиентами сегодня, чтобы узнать, как вы можете достичь CX Factor.

Безопасность | Стеклянная дверь

Мы получаем подозрительную активность от вас или кого-то, кто пользуется вашей интернет-сетью.Подождите, пока мы подтвердим, что вы настоящий человек. Ваш контент появится в ближайшее время. Если вы продолжаете видеть это сообщение, напишите нам чтобы сообщить нам, что у вас возникли проблемы.

Nous aider à garder Glassdoor sécurisée

Nous avons reçu des activités suspectes venant de quelqu’un utilisant votre réseau internet. Подвеска Veuillez Patient que nous vérifions que vous êtes une vraie personne. Вотре содержание apparaîtra bientôt. Si vous continuez à voir ce message, veuillez envoyer un электронная почта à pour nous informer du désagrément.

Unterstützen Sie uns beim Schutz von Glassdoor

Wir haben einige verdächtige Aktivitäten von Ihnen oder von jemandem, der in ihrem Интернет-Netzwerk angemeldet ist, festgestellt. Bitte warten Sie, während wir überprüfen, ob Sie ein Mensch und kein Bot sind. Ihr Inhalt wird в Kürze angezeigt. Wenn Sie weiterhin diese Meldung erhalten, informieren Sie uns darüber bitte по электронной почте: .

We hebben verdachte activiteiten waargenomen op Glassdoor van iemand of iemand die uw internet netwerk deelt.Een momentje geduld totdat, мы выяснили, что u daadwerkelijk een persoon bent. Uw bijdrage zal spoedig te zien zijn. Als u deze melding blijft zien, электронная почта: om ons te laten weten dat uw проблема zich nog steeds voordoet.

Hemos estado detectando actividad sospechosa tuya o de alguien con quien compare tu red de Internet. Эспера mientras verificamos que eres una persona real. Tu contenido se mostrará en breve. Si Continúas recibiendo este mensaje, envía un correo electrónico a para informarnos de que tienes problemas.

Hemos estado percibiendo actividad sospechosa de ti o de alguien con quien compare tu red de Internet. Эспера mientras verificamos que eres una persona real. Tu contenido se mostrará en breve. Si Continúas recibiendo este mensaje, envía un correo electrónico a para hacernos saber que estás teniendo problemas.

Temos Recebido algumas atividades suspeitas de voiceê ou de alguém que esteja usando a mesma rede. Aguarde enquanto confirmamos que Você é Uma Pessoa de Verdade.Сеу контексто апаресера эм бреве. Caso продолжить Recebendo esta mensagem, envie um email para пункт нет informar sobre o проблема.

Abbiamo notato alcune attività sospette da parte tua o di una persona che condivide la tua rete Internet. Attendi mentre verifichiamo Che sei una persona reale. Il tuo contenuto verrà visualizzato a breve. Secontini visualizzare questo messaggio, invia un’e-mail all’indirizzo per informarci del проблема.

Пожалуйста, включите куки и перезагрузите страницу.

Это автоматический процесс. Ваш браузер в ближайшее время перенаправит вас на запрошенный контент.